FAQs

Las familias numerosas y monoparentales disfrutarán de un descuento en el billete sencillo de Aerobús del 50% o 20% según categoría.

Este título de transporte con bonificación FM/FN tan solo se puede adquirir al personal de parada o conducción con los siguientes documentos acreditativos (originales y vigentes):

• El DNI, el NIE o el pasaporte
• El título de familia monoparental o numerosa (el título familiar o el individual) que haya emitido la Generalitat de Catalunya o emitido por cualquier otra comunidad autónoma.

En el momento de la compra del billete, las personas beneficiarias del descuento deben de tener en vigor el documento que acredite su identidad (DNI, NIE o pasaporte del titular) y el documento que acredite la condición de miembro de familia monoparental o de familia numerosa de categoría general (bonificación 20%) o especial (bonificación 50%).

Para hacer la compra online tan solo deberás facilitar una dirección de correo electrónico donde recibirás los billetes y tu nombre y apellidos como datos del comprador. Los billetes no son nominativos por lo tanto esta información se solicita únicamente para gestionar correctamente la compra y puede no corresponder con los datos del pasajero.

Para hacer la compra presencial no será necesaria ninguna documentación.

Es muy sencillo, tan solo debes seleccionar el tipo y número de billetes que precisas y pulsar el botón «Comprar«.

Después de seleccionar el tipo de billete y la cantidad que deseas comprar, solo tendrás que completar tus datos básicos introduciendo tu nombre y apellidos, aunque los billetes no son nominativos, esta información se solicita únicamente para gestionar correctamente la compra. También deberás indicar tu correo electrónico, ya que allí recibirás los billetes. Una vez completados estos datos, podrás elegir el método de pago que prefieras, ya sea tarjeta bancaria o PayPal, y finalizar la operación.

Una vez realizado el pago, se mostrará en pantalla un resumen de la compra, desde el cual podrás descargar directamente tus billetes en tu dispositivo. Además, recibirás en tu correo electrónico el/los billete/es en formato PDF y el mismo resumen de compra para que lo tengas siempre disponible.

Existen dos formas de gestionar la devolución de un billete. Puedes hacerlo directamente desde la web, accediendo a la sección “Gestionar mi billete” dentro del menú superior “Billetes y tarifas”, o bien, si compraste tu billete online, a través del enlace incluido en el email de confirmación de compra.

Para iniciar el proceso, primero deberás indicar si los billetes que deseas gestionar fueron adquiridos en la web o en un punto de venta físico. Si seleccionas la opción “Web”, aparecerá un campo para introducir el correo electrónico utilizado en la compra. Al hacerlo, recibirás automáticamente un enlace por email desde el cual podrás gestionar tus billetes.

Tras acceder, verás un listado con todos los billetes comprados en la web con ese mismo correo electrónico. Cada billete incluye las opciones de descargar, solicitar factura o pedir una devolución. Podrás solicitar la devolución de uno o varios billetes siempre que formen parte del mismo pedido. Al pulsar sobre “Devolución”, se mostrará un resumen con los billetes seleccionados antes de confirmar la operación.

El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y recibirás un email confirmando la devolución. Ten en cuenta que no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones si el billete ha sido utilizado total o parcialmente, o si han pasado más de 90 días desde la fecha de compra.

En el caso de los billetes físicos, deberás contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, adjuntando una imagen del billete y especificando el método de compra (efectivo o tarjeta de crédito) para que podamos tramitar tu solicitud.

Los billetes tendrán una validez de 90 días desde su compra.

En los billetes de ida y vuelta, la vigencia del billete de vuelta es de otros 90 días a partir de la fecha de validación del trayecto de ida.

A través de la web y la app, puedes comprar tu billete de forma anticipada y utilizarlo hasta 90 días después de su compra.

No es posible hacer una reserva.

No es necesario imprimir el billete antes de viajar. Puedes validar tu billete desde el teléfono móvil o dispositivo electrónico al personal de conducción o auxiliar de parada, que escaneará directamente el código QR.

Sí, puedes comprar un billete ida y vuelta y utilizar la vuelta para otra terminal.

Tanto el billete digital como el impreso disponen de un código QR que se tendrá que validar en el acceso al autobús. Los billetes de ida y vuelta funcionarán con el mismo código QR que deberás de validar en el trayecto de ida y en el trayecto de vuelta.

Existen dos formas de gestionar la factura de un billete. Puedes hacerlo directamente desde la web, accediendo a la sección “Gestionar mi billete” dentro del menú superior “Billetes y tarifas”, o bien, si compraste tu billete online, a través del enlace incluido en el email de confirmación de compra.

Si tus billetes fueron comprados en la web, aparecerá un campo para introducir el correo electrónico utilizado durante la compra. Al hacerlo, recibirás un enlace en tu email para acceder al listado de tus billetes. Solo tienes que seleccionar aquellos para los que deseas generar la factura, completar los datos de facturación y pulsar el botón “Generar factura”. Una vez emitida, la recibirás directamente en tu correo electrónico.

Para los usuarios que han adquirido billetes en un punto de venta físico, la solicitud también puede hacerse desde este mismo apartado. En este caso, deberás introducir el número de la factura simplificada que aparece en el billete, el importe, y adjuntar una imagen del billete. A continuación, tendrás que completar los datos fiscales y pulsar “Generar factura”. Cuando la factura esté tramitada, se enviará al email que hayas indicado.

Sí, disponemos de una tarifa combinada con la que tendrás derecho a un viaje sencillo en metro o bus (dentro de la TMB) y a un billete sencillo de Aerobús. Excepto en las estaciones de Aeropuerto T1 y Aeropuerto T2.

Puedes consultar las condiciones de esta y otras tarifas aquí.

Dispones de 90 días para devolver tu billete siempre y cuando no haya sido utilizado ni total ni parcialmente (en el caso de los billetes de ida y vuelta y los combinados). Puedes devolverlo a través de la web, seleccionando «Gestionar mi billete».

El personal de conducción y auxiliar de parada no aceptará devoluciones.

No, la devolución del billete será gratuita y sin coste adicional.

Para hacer una reclamación formal frente a la empresa, deberás hacerlo en el libro oficial diligenciado por la Administración, que podrás solicitar en los vehículos que prestan los servicios o al personal de parada.

También puedes hacernos llegar tu queja a través de la página de contacto de la web, seleccionando el formulario de reclamaciones y cubriendo todos los campos requeridos. Recomendamos también dar la información más completa posible para disminuir el tiempo de resolución. Las quejas serán atendidas en un plazo máximo de 4 días.

Si deseas hacer alguna sugerencia al objeto de mejorar alguno de nuestros servicios o simplemente trasladarnos tus necesidades particulares, puedes hacerlo a través del Buzón de Sugerencias habilitado en la sección de contacto.

Según las condiciones del servicio, la vigilancia de los bultos de mano corresponde al viajero al que acompañan, por lo que la empresa no se responsabiliza de los daños y/o deterioro que puedan sufrir, ni tampoco en los casos de robo, extravío o pérdida de los mismos.

Finalmente, te recordamos que, si lo deseas, puedes formular una reclamación por estos hechos en el libro oficial de reclamaciones (diligenciado por la Administración competente) que está a tu disposición en los vehículos de la empresa.