Preguntes freqüents

Les famílies nombroses i les famílies monoparentals gaudiran d’un descompte del 50 % o del 20 % en els bitllets senzills de l’Aerobús, segons la categoria.

Aquest bitllet amb descompte FM/FN només es pot comprar al personal de la parada o de l’autobús amb la documentació justificativa següent (originals i vàlids):

• DNI, targeta d’identificació de resident estranger o passaport
• Certificat de família nombrosa o monoparental (certificat familiar o individual) emès per la Generalitat de Catalunya o qualsevol altra comunitat autònoma.

En comprar el bitllet, els beneficiaris de la rebaixa han de presentar un document d’identificació vàlid (DNI, NIE o passaport del titular) i un document que acrediti la seva condició de membre d’una família monoparental o nombrosa en la categoria general (20 % de descompte) o en la categoria especial (50 % de descompte).

Per a fer la compra en línia tan sols hauràs de facilitar una adreça de correu electrònic on rebràs els bitllets i el teu nom i cognoms com a dades del comprador. Els bitllets no són nominatius per tant aquesta informació se sol·licita únicament per a gestionar correctament la compra i pot no correspondre amb les dades del passatger.

Per a fer la compra presencial no serà necessària cap documentació.

És molt senzill, tan sols has de seleccionar el tipus i nombre de bitllets que precises i prémer el botó “Comprar“.

Després de seleccionar el tipus de bitllet i la quantitat que desitges comprar, només hauràs de completar les teves dades bàsiques introduint el teu nom i cognoms, encara que els bitllets no són nominatius, aquesta informació se sol·licita únicament per a gestionar correctament la compra. També hauràs d’indicar el teu correu electrònic, ja que allí rebràs els bitllets. Una vegada completats aquestes dades, podràs triar el mètode de pagament que prefereixis, ja sigui targeta bancària o PayPal, i finalitzar l’operació.

Una vegada realitzat el pagament, es mostrarà en pantalla un resum de la compra, des del qual podràs descarregar directament els teus bitllets en el teu dispositiu. A més, rebràs en el teu correu electrònic el/els bitllet/és en format PDF i el mateix resum de compra perquè el tinguis sempre disponible.

Existeixen dues maneres de gestionar la devolució d’un bitllet. Pots fer-ho directament des de la web, accedint a la secció “Gestionar el meu bitllet” dins del menú superior “Bitllets i tarifes”, o bé, si vas comprar el teu bitllet en línia, a través de l’enllaç inclòs en l’email de confirmació de compra.

Per a iniciar el procés, primer hauràs d’indicar si els bitllets que desitges gestionar van ser adquirits en la web o en un punt de venda físic. Si selecciones l’opció “Web”, apareixerà un camp per a introduir el correu electrònic utilitzat en la compra. En fer-ho, rebràs automàticament un enllaç per email des del qual podràs gestionar els teus bitllets.

Després d’accedir, veuràs un llistat amb tots els bitllets comprats en la web amb aquest mateix correu electrònic. Cada bitllet inclou les opcions de descarregar, sol·licitar factura o demanar una devolució. Podràs sol·licitar la devolució d’un o diversos bitllets sempre que formin part de la mateixa comanda. En prémer sobre “Devolució”, es mostrarà un resum amb els bitllets seleccionats abans de confirmar l’operació.

L’import es reembossarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra i rebràs un email confirmant la devolució. Tingues en compte que no s’acceptaran cancel·lacions ni devolucions si el bitllet ha estat utilitzat totalment o parcialment, o si han passat més de 90 dies des de la data de compra.

En el cas dels bitllets físics, hauràs de contactar amb el servei d’atenció al client a través del formulari de contacte, adjuntant una imatge del bitllet i especificant el mètode de compra (efectiu o targeta de crèdit) perquè puguem tramitar la teva sol·licitud.

Els bitllets tindran una validesa de 90 dies des de la seva compra.

En els bitllets d’anada i tornada, la vigència del bitllet de tornada és d’altres 90 dies a partir de la data de validació del trajecte d’anada.

Podeu comprar l’entrada per avançat a través del lloc web o l’aplicació i fer-la servir fins a 90 dies després de la compra.

No es poden fer reserves.

No és necessari imprimir el bitllet abans de viatjar. Pots validar el teu bitllet des del telèfon mòbil o dispositiu electrònic al personal de conducció o auxiliar de parada, que escanejarà directament el codi QR.

Sí, pots comprar un bitllet d’anada i tornada i fer servir el trajecte de tornada per viatjar a una altra terminal.

Tant el bitllet digital com l’imprès disposen d’un codi QR que s’haurà de validar en l’accés a l’autobús. Els bitllets d’anada i tornada funcionaran amb el mateix codi QR que hauràs de validar en el trajecte d’anada i en el trajecte de tornada.

Existeixen dues maneres de gestionar la factura d’un bitllet. Pots fer-ho directament des de la web, accedint a la secció “Gestionar el meu bitllet” dins del menú superior “Bitllets i tarifes”, o bé, si vas comprar el teu bitllet en línia, a través de l’enllaç inclòs en l’email de confirmació de compra.

Si els teus bitllets van ser comprats en la web, apareixerà un camp per a introduir el correu electrònic utilitzat durant la compra. En fer-ho, rebràs un enllaç en el teu email per a accedir al llistat dels teus bitllets. Només has de seleccionar aquells per als quals desitges generar la factura, completar les dades de facturació i prémer el botó “Generar factura”. Una vegada emesa, la rebràs directament en el teu correu electrònic.

Per als usuaris que han adquirit bitllets en un punt de venda físic, la sol·licitud també pot fer-se des d’aquest mateix apartat. En aquest cas, hauràs d’introduir el número de la factura simplificada que apareix en el bitllet, l’import, i adjuntar una imatge del bitllet. A continuació, hauràs de completar les dades fiscals i prémer “Generar factura”. Quan la factura estigui tramitada, s’enviarà a l’email que hagis indicat.

Sí, oferim una tarifa combinada que us dóna dret a un viatge únic al metro o a l’autobús (dins de la xarxa de TMB) i a un bitllet únic de l’Aerobús. Excepte a les estacions Aeroport T1 i Aeroport T2.

Podeu consultar les condicions d’aquesta i d’altres tarifes aquí.

Disposes de 90 dies per a cancelar el teu bitllet sempre que no hagi estat utilitzat ni total ni parcialment (en el cas dels bitllets d’anada i tornada i els combinats). Pots retornar-ho a través de la web, seleccionant “Gestionar el meu bitllet”.

El personal de conducción y auxiliar de parada no aceptará devoluciones.

No, els reemborsaments de les entrades seran gratuïts i sense costos addicionals.

Per a fer una reclamació formal enfront de l’empresa, hauràs de fer-ho en el llibre oficial diligenciat per l’Administració, que podràs sol·licitar en els vehicles que presten els serveis o al personal de parada.

També pots fer-nos arribar la teva queixa a través de la pàgina de contacte de la web, seleccionant el formulari de reclamacions i cobrint tots els camps requerits. Recomanem també donar la informació més completa possible per a disminuir el temps de resolució. Les queixes seran ateses en un termini màxim de 4 dies.

Si voleu fer una suggerència per millorar qualsevol dels nostres serveis o simplement fer-nos saber les vostres necessitats particulars, ho podeu fer a través de la Bústia de Suggeriments que es troba a la secció de contacte.

D’acord amb els condicions del servei, els passatgers són responsables de supervisar el seu propi equipatge de mà, i per tant l’empresa no accepta cap responsabilitat per qualsevol dany i/o deteriorament que pugui ocórrer, ni en casos de robatori, extraviament o pèrdua.

Finalment, us recordem que, si ho desitgeu, podeu presentar una reclamació sobre aquests incidents en el llibre de reclamacions oficial (provist per l’autoritat competent), que està disponible als vehicles de l’empresa.