Condicions de compra

Les dades identificatives del responsable del Lloc Web

Entitat: “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. I LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓ TEMPORAL D’EMPRESAS LLEI 18/1982 (ABREVIADAMENT, “UTE SERVEI AEROBÚS”)”

NIF: U-27518471

Adreça: Polígon Industrial de la Pedrosa, Carrer de Rafael Barradas, 29. 08908 L’Hospitalet de Llobregat.

1. Procés de compra de bitllets per Internet

Per realitzar la compra a través d’ Internet és necessari que segueixis i completis tots i cadascun dels passos que s’indiquen en el Lloc Web, i que a continuació resumim. La compra únicament es considerarà finalitzada una vegada que introdueixis les dades bancàries i sigui confirmat el pagament per la teva entitat bancària, moment a partir del qual s’efectuarà el càrrec del ‘import del bitllet, i es procedirà a la seva emissió.

Podràs adquirir els bitllets en aquest Lloc Web, així com a través dels següents canals de venda: App mòbil, màquines d’auto venda, a bord de l’autobús o a través del personal d’assistència. En el Lloc Web pots obtenir informació sobre les línies, horaris i canals de venda.

Un cop a la pantalla d’inici pots accedir al procés de compra a través del selector situat a la part superior de la pàgina. A continuació, dehauràs d’anar cobrint les dades necessàries seguint el procés que resumim a continuació:

Selecciona la tarifa que desitja entre les oferides per l’Aerobús.
Selecciona el nombre de bitllets associats a aquesta tarifa i prémer a sobre “Afegir bitllets” per confirmar la teva selecció. Pots repetir els passos 1 i 2 per a cada una de les tarifes oferides.
Un cop confirmada la teva selecció de bitllets, has de prémer “Comprar” per ser redirigit a una pantalla a la qual es mostrarà un primer resum de la teva compra.
Si estàs conforme amb la teva comanda, has de prémer a “Continuar” per accedir al pròxim pas, en el que hauràs:
1. Introduir les teves dades: Nom, cognoms i adreça de correu electrònic.
2. Seleccionar el teu mètode de pagament.
3. Acceptar les condicions de pagament i de transport. Per poder continuar amb el procés de compra hauràs d’acceptar les condicions citades, pel que és important que les llegeixis amb deteniment. Si no estiguessis d’acord amb les condicions pots cancel·lar el procés de compra. En el cas que estiguis d’acord amb les condicions de pagament i de transport, hauràs d’indicar-ho fent clic a les pestanyes de verificació.
Un cop acceptades les condicions, hauràs de fer clic a “Finalitzar comprar”. A continuació, seràs redirigit a una passarel·la de pagament on podràs abonar l’import de la compra.

En concloure el pagament et mostrarem en pantalla el/s bitllet/s comprat/s en un format que et permetrà guardar-ho en qualsevol dispositiu i mostrar-ho al conductor en el moment de pujar al vehicle.

Si després d’efectuar el pagament no poguessis visualitzar el teu/s bitllet/s, hauràs de comunicar-ho al Departament d’Atenció al Client (a través del formulari de contacte) facilitant la referència del bitllet o les dades dels que disposis per poder identificar l’operació, així com un número de telèfon de contacte.

T’informem que si vols pots comunicar-nos qualsevol incidència o suggeriment a través de la Bústia de Suggeriments del Lloc Web. Així mateix en la secció de Preguntes Freqüents pots comprovar si dóna resposta al suggeriment o incidència que plantegis.

2. Ofertes especials exclusives per a la compra online

De vegades, l’empresa transportista podrà oferir bitllets amb descomptes especials que suposin una rebaixa respecte de la tarifa normal, i que només afecten unes expedicions concretes determinades lliurement per aquesta.

Durant el procés de compra o consulta d’horaris en el Lloc Web podràs comprovar les diferents tarifes existents i si té ofertes disponibles en venda online.

En cas que s’ofereixin aquest tipus de bitllets a preus especials aquests estaran subjectes a les següents condicions especials:

Qualsevol usuari del Lloc Web podrà acollir-se a aquestes ofertes quan adquireixi un bitllet d’anada, sepre que es trobin disponibles per a l’expedició concreta que seleccioni.
El número màxim de places disponibles per la venda sota aquest tipus de ofertes serà variable per cada expedició en funció dels criteris d’explotació.
El preu del bitllet subjecte a l’oferta serà sempre inferior a la tarifa normal.
No es podrà aplicar cap descompte a aquestes tarifes, en tractar-se ja d’un preu especial.
L’empresa transportista es reserva el dret per establir aquelles expedicions concretes en què s’establiran aquest tipus d’ofertes, així com el nombre places afectades per les mateixes.
Aquest tipus d’ofertes només es podran contractar a través de la venda online en el Lloc Web.

3. Mètodes de Pagament

Els únics mètodes de pagament acceptats en el portal son: targeta financera Visa, MasterCard, JCB i PayPal.

4. Seguritat i Confidencialitat en el Procés de Pagament

Amb l’objecte de garantir la seguretat de les transaccions efectuades a través del portal web, la verificació i gestió prèvia de la informació que facilitis respecte de la targeta de pagament es realitzarà directament pel proveïdor o emissor del mitjà de pagament utilitzat, el qual adopta altres mesures antifrau que poden provocar el rebuig de cert tipus d’operacions. Ni “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABREUJADAMENT, “UTE SERVICIO AEROBÚS”)” ni,
si escau, l’entitat titular del servei de transport seran responsables dels perjudicis que pogués ocasionar l’aplicació de les polítiques que tinguin aprovades els diferents proveïdors o emissors de mitjans pagament.

Queda prohibida la utilització d’un mitjà de pagament titularitat d’un tercer excepte en el cas que es compti amb l’autorització expressa d’aquest tercer, és responsabilitat de l’usuari la prova d’aquesta autorització, i assumint tots els danys i perjudicis que es produeixin a “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABREUJADAMENT, “UTE SERVICIO AEROBÚS”)” y/o a la entidad titular del servicio de transporte.

5. Factura

Per obtenir la factura de la teva compra a través del lloc web, has d’enviar la teva sol·licitud mitjançant el formulari de contacte del web, adjuntant el bitllet o número de comanda i les dades fiscals.

La factura s’emetrà en format electrònic i s’enviarà al correu electrònic facilitat per l’usuari.

6. Informació addicional

6.1. Bitllet

La venda de bitllets es realitzarà en els canals de venda habilitats a l’efecte (Lloc Web, App mòbil, màquines d’auto venda, a bord del bus o a través del personal d’assistència), on podrà obtenir-se els bitllets i sol·licitar els descomptes que procedeixin segons les condicions de la concessió.

La utilització indeguda de quelcom canal de venda oficial d’Aerobús per usos fraudulents donarà lloc a les corresponents responsabilitats, si es mostra que es va actuar de mala fe, culpa o negligència.

Per poder accedir al servei és necessari que es mostri al conductor/revisor al bitllet (imprès o en format digital).

La validesa dels bitllets serà de 90 dies des de la data de la seva emissió.

Hauràs de conservar el bitllet almenys fins a la finalització del servei.

6.1.1. Bitllets d’Anada i Tornada

Podràs adquirir el bitllet d’anada i tornada a través del Lloc Web, d’acord amb les condicions de compra. Les condicions del bitllet d’anada i tornada seran les mateixes que les del bitllet senzill. La validesa del bitllet d’anada i tornada serà de 90 dies des de la data d’anada.

6.1.2. Bitllets Combinats

Podràs adquirir el bitllet combinat amb altres mitjans de transport a través del Lloc Web, d’acord amb les condicions de compra. Les condicions del bitllet combinat seran les mateixes que les aplicades a cada un dels bitllets que integren el bitllet combinat, així com les establertes en aquest apartat. Els bitllets combinats disponibles en el Lloc Web són:

Senzill Metro/Bus + Aerobús: ofereix un bitllet d’anada a l’Aerobús i una validació en la xarxa TMB en l’etapa anterior o posterior.
Hola Barcelona 48h + Aerobús: ofereix l’abonament Hola Barcelona Travel Card 2 days/48h (que inclou transport públic il·limitat durant 48 hores des de la primera validació), juntament amb el bitllet d’anada i tornada a Aerobús.
Hola Barcelona 72h + Aerobús: ofereix l’abonament Hola Barcelona Travel Card 3 days/72h (que inclou transport públic il·limitat durant 72 hores des de la primera validació), juntament amb el bitllet d’anada i tornada a Aerobús.
Hola Barcelona 96h + Aerobús: ofereix l’abonament Hola Barcelona Travel Card 4 days/96h (que inclou transport públic il·limitat durant 96 hores des de la primera validació), juntament amb el bitllet d’anada i tornada a Aerobús.
Hola Barcelona 120h + Aerobús: ofereix l’abonament Hola Barcelona Travel Card 5 days/120h (que inclou transport públic il·limitat durant 120 hores des de la primera validació), juntament amb el bitllet d’anada i tornada a Aerobús.

Podràs consultar les condicions aplicades als bitllets Hola Barcelona a la web holabarcelona.com.

6.1.3. Bitllet senzill FM/FN

El bitllet senzill FM/FN compta amb un descompte del 50% o del 20% segons la categoria. La venda d’aquest tipus de bitllet es realitzarà només a través del personal de conducció i parada.

Per a poder comprar aquest tipus de bitllet has de mostrar al conductor/personal de parada els següents documents acreditatius (originals i vigents):

El DNI, el NIE o el passaport.
El títol de família monoparental o nombrosa (el títol familiar o l’individual) que hagi emès la Generalitat de Catalunya o emès per qualsevol altra comunitat autònoma.

En el moment de la compra del btillet, les persones beneficiàries del descompte han de tenir en vigor el documento que acrediti la seva identitat (DNI, NIE o passaport del titular) i el document que acrediti la condició de membre de família monoparental o de família nombrosa de categoría general (bonificació 20%) o especial (bonificació 50%).

La validesa dels bitllets serà de 90 dies des de la data de la seva emissió.

Hauràs de conservar el bitllet almenys fins a la finalització del servei.

6.2. Anul·lacions – Dret de desistiment

La petició d’anul·lació del bitllet no comportarà la pèrdua o descompte de cap import de compra de la mateixa sempre que ho demanis dins dels 90 dies posteriors a la data de compra.

No s’admetrà l’anul·lació del bitllet, ni per tant tindràs dret a la devolució de cap import sempre que el bitllet hagi estat usat o s’hagi superat el plaç de 90 dies de validesa des de la data de la compra.

En el cas dels bitllets combinats, no s’admetrà l’anul·lació ni per conseqüència tindràs dret a la devolució de l’import sempre que el bitllet d’Aerobús hagi estat validat o el voucher de la TMB hagis estat bescanviat.

No s’admetrà la devolució parcial, en ningun cas, en els bitllets d’anada i tornada ni en els bitllets combinats d’Aerobús en altres mitjans de transport.

Els bitllets adquirits per Internet únicament es podran anul·lar a través del Lloc Web, no admetent-se en aquest cas la sol·licitud d’anul·lació a través del personal d’assistència.

Per poder anul·lar el teu bitllet a través del lloc web, hauràs d’anar a la secció “Bitllets i tarifes” > “Gestionar el meu bitllet” i accedir-hi introduint l’adreça de correu electrònic utilitzada per fer la compra. A continuació, fes clic a “Accedir” i podràs veure totes les compres realitzades. Prem “Devolució” del bitllet que vols retornar. Com pots comprovar en aquesta secció, també pots accedir als teus bitllets de forma digital.

6.3. Tarifes reduïdes o preus especials

En la concessió del “Servei públic de transport col·lectiu urbà de viatgers amb autobús entre Barcelona i l’Aeroport del Prat de Llobregat – Aerobús” actualment s’apliquen les següents tarifes reduïdes o preus especials:

Bitllet d’anada i tornada: 13,30 €

Bitllets combinats:

Senzill Metro/Bus + Aerobús: 9,15 €
Hola Barcelona 48h + Aerobús: 28,65 €
Hola Barcelona 72h + Aerobús: 35,95 €
Hola Barcelona 96h + Aerobús: 43,00 €
Hola Barcelona 120h + Aerobús: 49,80 €

Si ets beneficiari d’alguna de les tarifes indicades, tens l’obligació de presentar la documentació acreditativa i pertinent vigent a l’hora de pujat a autobús.

Si a l’hora de pujar a l’autobús no poguessis acreditar ser beneficiari d’alguna de les tarifes mitjançant el pertinent document vigent, perdràs l’opció de viatjar, ja que el bitllet seria nul al considirearse fraudulent, perdent, així, l’opció de qualsevol classe de reemborsament. En cap cas, es podrà abonar la diferència econòmica havent d’adquirir un altre bitllet complet si es desitja viatjar.

Les tarifes reduïdes no són acumulables entre si excepte les explícitament contemplades per la legislació vigent o que així s’indiqui per part de l’empresa.

Abans d’adquirir un bitllet que tingui alguna promoció o descompte especial hauràs de comprovar les condiciones de la promoció, ja que en aquestes classes de billetes no es permet su anul·lació.

7. Protecció de dades de caràcter personal

En compliment del que disposa el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), us informem que les dades personals que faciliteu durant el procés de compra seran tractades per “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. I LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓ TEMPORAL D’EMPRESES LLEI 18/1982 (UTE SERVEI AEROBÚS)”, amb la finalitat principal de gestionar la relació contractual derivada de la compra de bitllets, tramitar el pagament, permetre l’accés al servei de transport i atendre les sol·licituds o incidències relacionades amb aquest.

La base jurídica del tractament és l’execució del contracte de transport, conforme a l’article 6.1.b) del RGPD.

Les dades sol·licitades són necessàries per formalitzar la compra; en cas de no facilitar-les, no serà possible completar el procés contractual.

Addicionalment, les dades podran tractar-se per:

Gestionar consultes, sol·licituds o reclamacions.
Complir amb les obligacions legals aplicables.
Prevenir el frau en el pagament.
Realitzar les actuacions administratives imprescindibles per a la correcta gestió de la relació contractual.

Únicament en cas que l’usuari ho autoritzi de forma expressa mitjançant la casella corresponent, les seves dades podran ser tractades per a l’enviament de comunicacions comercials relatives a productes, serveis o novetats relacionades amb l’activitat del responsable. La negativa a atorgar aquest consentiment no afectarà l’execució del contracte.

Les dades podran ser comunicades a l’entitat titular del servei de transport quan sigui necessari per a la correcta prestació d’aquest, sobre la base de l’execució de la relació contractual.

Podeu exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament i portabilitat adreçant-vos a: