Общие условия покупки

Идентификационные данные ответственного за веб-сайт

Организация: ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS)

NIF: U-27518471

Адрес: Polígono Industrial de la Pedrosa, Carrer de Rafael Barradas, 29. 08908 L’Hospitalet de Llobregat.

1. Процесс покупки билетов через интернет

Для покупки билетов онлайн нужно выполнить все указанные на веб-сайте действия, которые кратко описаны ниже. Покупка считается завершенной только после введения ваших банковских данных и подтверждения платежа вашим банком, после чего списывается стоимость билета и осуществляется его оформление.

Вы можете приобрести билеты на этом сайте, а также через следующие каналы продаж: мобильное приложение, автоматы самообслуживания, в автобусе или через сотрудников службы поддержки. На сайте можно получить информацию о маршрутах, расписании и каналах продаж.

С главного экрана вы можете перейти к процессу покупки через селектор в верхней части страницы. Затем вы должны заполнить необходимую информацию, следуя приведенной ниже процедуре:

Выберите тип тарифа из числа предлагаемых Aerobús.
Выберите количество билетов, относящихся к данному тарифу, и нажмите «Добавить билеты», чтобы подтвердить свой выбор. Вы можете повторить шаги 1 и 2 для каждого из предлагаемых тарифов.
Подтвердив выбор билета, нажмите «Купить», после чего вас перенаправят на экран, где будет показана первоначальная информация о вашей покупке.
Если вы согласны с заказом, нажмите на кнопку «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу, где вы должны:
1. Ввести свои данные: имя, фамилию и адрес электронной почты.
2. Выбрать способ оплаты.
3. Принять условия оплаты и поездки. Чтобы продолжить процесс покупки, необходимо принять эти условия, поэтому важно, чтобы вы внимательно их прочитали. Если вы не согласны с условиями, вы можете отменить процедуру покупки. Если вы согласны с условиями оплаты и поездки, укажите это, нажав на вкладку проверки.
После принятия условий нажмите кнопку «Завершить покупку». После этого вас перенаправят на платежный шлюз, где вы сможете оплатить стоимость заказа.

После оплаты на вашем экране появится купленный билет(ы) в формате, который позволит вам сохранить его на любом устройстве и показать водителю при посадке в автобус.

Если после оплаты вы не видите билет/ы, сообщите об этом в отдел обслуживания клиентов (через форму обратной связи на сайте), указав код билета или имеющиеся у вас данные для идентификации операции, а также контактный номер телефона.

При желании вы можете сообщить о любом инциденте или внести предложение через ящик для предложений на веб-сайте. Кроме того, в разделе Часто задаваемые вопросы вы можете проверить, был ли дан ответ на высказанное вами предложение или инцидент.

2. Специальные предложения только для онлайн-покупок

Иногда транспортная компания может предлагать билеты со специальными скидками по отношению к обычному тарифу, которые распространяются только на конкретные перевозки, свободно определяемые компанией.

В процессе покупки или просмотра расписания на веб-сайте вы можете проверить различные существующие тарифы и посмотреть наличие действующих предложений для продажи онлайн.

В случае, если билеты предлагаются по специальным ценам, на них распространяются следующие особые условия:

Любой пользователь сайта может воспользоваться этими предложениями при покупке билета, если они доступны для конкретной выбранной поездки.
Максимальное количество мест, доступных для продажи в рамках данного типа предложений, будет варьироваться для каждой поездки в соответствии с критериями эксплуатации.
Цена билета, на который распространяется предложение, всегда должна быть ниже обычного тарифа.
К этим тарифам не может быть применена скидка, так как это уже специальное предложение.
Транспортная компания оставляет за собой право устанавливать конкретные маршруты, для которых будет действовать данный вид предложения, а также количество мест, на которые оно распространяется.
Предложением такого типа можно воспользоваться только в рамках онлайн-продаж на веб-сайте.

3. Средства оплаты

Единственными средствами оплаты, принимаемыми на веб-сайте, являются карты Visa, MasterCard, JCB и PayPal.

4. Безопасность и конфиденциальность в процессе оплаты

В целях обеспечения безопасности операций, осуществляемых через веб-сайт, проверка и предварительное управление информацией, которую вы предоставляете в отношении платежной карты, будет осуществляться непосредственно поставщиком или эмитентом используемого платежного средства, принимающим другие меры по борьбе с мошенничеством, которые могут привести к отказу в определенных видах операций. Ни ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО, UTE SERVICIO AEROBÚS) ни, в соответствующих случаях, организация, предоставляющая услуги перевозки, не несут ответственности за любой ущерб, который может быть вызван применением политики, утвержденной различными поставщиками или эмитентами платежных средств.

Использование платежных средств, принадлежащих третьим лицам, запрещено, кроме как с явного разрешения этого третьего лица, при этом пользователь несет ответственность за подтверждение такого разрешения и принимает на себя все возможные убытки и ущерб, нанесенный ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО, UTE SERVICIO AEROBÚS) и/или организации, предоставляющей услуги перевозки.

5. Счет-фактура

Чтобы получить счет за покупку через веб-сайт, необходимо отправить запрос через форму обратной связи на сайте, приложив билет или номер заказа, а также налоговые данные.

Счёт будет выставлен в электронном формате и отправлен на адрес электронной почты, указанный пользователем.

6. Дополнительная информация

6.1. Билет

Билеты продаются через установленные для этого каналы продаж (веб-сайт, мобильное приложение, автоматы самообслуживания, в автобусе или через сотрудников службы поддержки), где можно получить билеты и запросить соответствующие скидки в соответствии с условиями их предоставления.

Неправомерное использование любого официального канала продаж Aerobús в мошеннических целях влечет за собой надлежащую ответственность, если будет доказано, что это было сделано недобросовестно, по вине или халатности.

Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо предъявить водителю/контролеру билет (распечатанный или в цифровом формате).

Билеты действительны в течение 90 дней с даты выпуска.

Необходимо хранить билет как минимум до конца поездки. Пользователь несет ответственность за сохранение билета и QR-кода в хорошем состоянии для поездки. Билеты в плохом состоянии не принимаются.

6.1.1. Билет туда и обратно

Билет туда и обратно можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки. Условия билета туда и обратно такие же, как и условия простого билета. Срок действия билета туда и обратно составляет 90 дней с даты вылета.

6.1.2. Комбинированные билеты

Комбинированный билет с другими видами транспорта можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки. Условия комбинированного билета должны соответствовать условиям, применимым к каждому из билетов, составляющих комбинированный билет, а также условиям, изложенным в данном разделе. На сайте доступны следующие комбинированные билеты:

Разовый билет на метро/автобус + Aerobús: предоставляет билет на Aerobús и валидацию в сети TMB на предыдущем или последующем этапе.
Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 2 дня/48 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 48 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 3 дня/72 часа (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 72 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 4 дня/96 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 96 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 5 дней/120 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 120 часов с момента первой валидации) и билет туда и обратно на Aerobús.

Вы можете ознакомиться с условиями, применимыми к билетам Hola Barcelona, на сайте holabarcelona.com.

6.1.3. Разовый билет для многодетной семьи и неполной семьи

На разовый билет для многодетной/неполной семьи существует скидка 50% или 20% в зависимости от категории. Продажа билетов данного типа осуществляется только водителем и персоналом на остановке автобуса.

Для покупки данного вида билета необходимо предъявить водителю/персоналу на остановке следующие подтверждающие документы (действительные оригиналы):

удостоверение личности, идентификационный номер иностранца или паспорт.
удостоверение неполной или многодетной семьи (семейное или индивидуальное), выданное Женералитетом Каталонии или любой другой автономной областью Испании.

При покупке билета лица, имеющие право на скидку, должны иметь при себе действительный документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, идентификационный номер иностранца или паспорт основного получателя скидки), и документ, подтверждающий статус члена неполной или многодетной семьи общей категории (скидка 20%) или специальной категории (скидка 50%).

Билеты действительны в течение 90 дней с даты выпуска.

Необходимо сохранять билет как минимум до конца поездки.

6.2. Аннулирование — право на отказ

Запрос на аннулирование билета не повлечет за собой потерю или вычет какой-либо части покупной цены билета, при условии, что запрос сделан в течение 90 дней с даты покупки.

Аннулирование билета не допускается, и поэтому вы не имеете права на возврат какой-либо суммы, если билет был использован или если превышен срок его действия, составляющий 90 дней с момента покупки.

В случае комбинированных билетов аннулирование не допускается, и вы не имеете права на возврат средств в случае, если билет Aerobús был подтвержден или ваучер TMB был использован.

Ни при каких обстоятельствах не принимается частичный возврат билетов туда и обратно или комбинированных билетов Aerobús с другими видами транспорта.

Билеты, приобретенные онлайн, можно аннулировать только через веб-сайт, и в этом случае запросы на аннулирование через сотрудников службы поддержки не принимаются.

Чтобы отменить билет через веб-сайт, перейдите в раздел «Билеты и тарифы» > «Управление моим билетом» и войдите, указав адрес электронной почты, использованный при покупке. Затем нажмите «Войти», и вы сможете увидеть все совершённые покупки. Нажмите «Возврат» для билета, который вы хотите вернуть. В этом разделе вы также можете получить доступ к своим билетам в цифровом формате.

6.3. Сниженные тарифы или специальные цены

В рамках оказания услуги «Общественные коллективные пассажирские автобусные перевозки между Барселоной и аэропортом Прат-де-Льобрегат — Aerobús» в настоящее время действуют следующие сниженные тарифы или специальные цены:

Билет туда и обратно: 13,30 €

Комбинированные билеты:

Разовый билет на метро/автобус + Aerobús: 9,15 €
Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: 28,65 €
Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: 35,95 €
Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: 43,00 €
Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: 49,80 €

Если вы имеете право на любой из вышеперечисленных тарифов, при посадке в автобус вы должны предъявить соответствующие действительные подтверждающие документы.

Если во время посадки в автобус вы не сможете доказать, что имеете право на какой-либо из тарифов, предоставив соответствующий действительный документ, вы потеряете возможность совершить поездку, так как ваш билет будет считаться недействительным вследствие мошенничества, и вы также потеряете право на любого рода компенсацию. Ни при каких обстоятельствах не допускается оплата разницы, если вы хотите совершить поездку, вам придется купить другой билет по полному тарифу.

Сниженные тарифы не могут суммироваться, за исключением случаев, которые прямо предусмотрены действующим законодательством или указаны компанией.

Перед покупкой билета по специальной акции или со скидкой необходимо ознакомиться с условиями акции, так как такие типы билетов не подлежат аннулированию.

7. Защита персональных данных

В соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Органическим законом 3/2018 (LOPDGDD) сообщаем вам, что персональные данные, которые вы предоставите в процессе покупки, будут обрабатываться компанией «ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U., CASTROMIL S.A.U. Y LA HISPANO IGUALADINA S.L. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (UTE SERVICIO AEROBÚS)» с основной целью управления договорными отношениями, вытекающими из покупки билетов, обработки платежа, предоставления доступа к транспортной услуге и обработки запросов или инцидентов, связанных с ней.

Правовым основанием обработки является исполнение договора перевозки в соответствии со статьей 6.1.b) GDPR.

Запрашиваемые данные необходимы для оформления покупки; в случае их непредоставления завершение договорного процесса будет невозможно.

Дополнительно данные могут обрабатываться для:

Обработки консультаций, запросов или претензий.
Выполнения применимых юридических обязательств.
Предотвращения мошенничества при оплате.
Выполнения административных действий, необходимых для надлежащего управления договорными отношениями.

Только в случае, если пользователь явно разрешит это, установив соответствующий флажок, его данные могут обрабатываться для отправки коммерческих сообщений, касающихся продуктов, услуг или новостей, связанных с деятельностью ответственного лица. Отказ в предоставлении такого согласия не повлияет на исполнение договора.

Данные могут быть переданы организации, владеющей транспортной услугой, когда это необходимо для надлежащего предоставления услуги, на основании исполнения договорных отношений.

Вы можете осуществить права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость, обратившись по адресу:

Почтовый адрес: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 Луго.
Электронная почта: rgpd@aerobusbarcelona.es

Кроме того, вы имеете право подать жалобу в Испанское агентство по защите данных.

Для получения дополнительной информации об обработке ваших персональных данных вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности, доступной на сайте.