FAQ

Les familles nombreuses et monoparentales bénéficieront d’une réduction sur le billet simple de l’Aerobús de 50 % ou 20 % selon la catégorie.

Ce titre de transport avec réduction FM/FN ne peut être acheté qu’auprès du personnel d’arrêt ou de conduite avec les documents justificatifs suivants (originaux et en cours de validité) :

• La carte d’identité, le NIE ou le passeport
• Le titre de famille monoparentale ou nombreuse (le titre familial ou individuel) émis par la Generalitat de Catalunya ou émis par toute autre communauté autonome.

Au moment de l’achat du billet, les bénéficiaires de la réduction doivent avoir en cours de validité le document qui accrédite leur identité (carte d’identité, NIE ou passeport du titulaire) et le document qui accrédite la condition de membre de famille monoparentale ou de famille nombreuse de catégorie générale (réduction de 20 %) ou spéciale (réduction de 50 %).

Pour effectuer l’achat en ligne, vous devrez uniquement fournir une adresse e-mail où vous recevrez les billets et vos nom et prénoms en tant que données de l’acheteur. Les billets ne sont pas nominatifs, par conséquent ces informations sont demandées uniquement pour gérer correctement l’achat et peuvent ne pas correspondre aux données du passager.

Pour effectuer l’achat en présentiel, aucune documentation ne sera nécessaire.

C’est très simple, il vous suffit de sélectionner le type et le nombre de billets dont vous avez besoin et d’appuyer sur le bouton « Acheter ».

Après avoir sélectionné le type de billet et la quantité que vous souhaitez acheter, vous devrez simplement compléter vos données de base en saisissant vos nom et prénoms, bien que les billets ne soient pas nominatifs, ces informations sont demandées uniquement pour gérer correctement l’achat. Vous devrez également indiquer votre adresse e-mail, car c’est là que vous recevrez les billets. Une fois ces données complétées, vous pourrez choisir le mode de paiement que vous préférez, soit carte bancaire ou PayPal, et finaliser l’opération.

Une fois le paiement effectué, un récapitulatif de l’achat s’affichera à l’écran, à partir duquel vous pourrez télécharger directement vos billets sur votre appareil. De plus, vous recevrez par e-mail le(s) billet(s) au format PDF et le même récapitulatif d’achat pour que vous l’ayez toujours à disposition.

Il existe deux façons de gérer le remboursement d’un billet. Vous pouvez le faire directement depuis le site web, en accédant à la section « Gérer mon billet » dans le menu supérieur « Billets et tarifs », ou bien, si vous avez acheté votre billet en ligne, via le lien inclus dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Pour commencer le processus, vous devrez d’abord indiquer si les billets que vous souhaitez gérer ont été achetés sur le site web ou dans un point de vente physique. Si vous sélectionnez l’option « Web », un champ apparaîtra pour saisir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. En le faisant, vous recevrez automatiquement un lien par e-mail à partir duquel vous pourrez gérer vos billets.

Après avoir accédé, vous verrez une liste de tous les billets achetés sur le site web avec cette même adresse e-mail. Chaque billet comprend les options de téléchargement, de demande de facture ou de demande de remboursement. Vous pourrez demander le remboursement d’un ou plusieurs billets à condition qu’ils fassent partie de la même commande. En cliquant sur « Remboursement », un récapitulatif avec les billets sélectionnés s’affichera avant de confirmer l’opération.

Le montant sera remboursé par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat et vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Veuillez noter qu’aucune annulation ni remboursement ne sera accepté si le billet a été utilisé totalement ou partiellement, ou si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la date d’achat.

Dans le cas des billets physiques, vous devrez contacter le service client via le formulaire de contact, en joignant une image du billet et en précisant le mode d’achat (espèces ou carte de crédit) afin que nous puissions traiter votre demande.

Les billets auront une validité de 90 jours à compter de leur achat.

Pour les billets aller-retour, la validité du billet retour est de 90 jours supplémentaires à partir de la date de validation du trajet aller.

Via le site web et l’application, vous pouvez acheter votre billet à l’avance et l’utiliser jusqu’à 90 jours après son achat.

Il n’est pas possible de faire une réservation.

Il n’est pas nécessaire d’imprimer le billet avant de voyager. Vous pouvez valider votre billet depuis le téléphone portable ou l’appareil électronique auprès du personnel de conduite ou auxiliaire d’arrêt, qui scannera directement le code QR.

Oui, vous pouvez acheter un billet aller-retour et utiliser le retour pour un autre terminal.

Le billet numérique comme le billet imprimé disposent d’un code QR qui devra être validé à l’accès au bus. Les billets aller-retour fonctionneront avec le même code QR que vous devrez valider lors du trajet aller et lors du trajet retour.

Il existe deux façons de gérer la facture d’un billet. Vous pouvez le faire directement depuis le site web, en accédant à la section « Gérer mon billet » dans le menu supérieur « Billets et tarifs », ou bien, si vous avez acheté votre billet en ligne, via le lien inclus dans l’e-mail de confirmation d’achat.

Si vos billets ont été achetés sur le site web, un champ apparaîtra pour saisir l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. En le faisant, vous recevrez un lien dans votre e-mail pour accéder à la liste de vos billets. Il vous suffit de sélectionner ceux pour lesquels vous souhaitez générer la facture, de compléter les données de facturation et d’appuyer sur le bouton « Générer la facture ». Une fois émise, vous la recevrez directement dans votre e-mail.

Pour les usagers qui ont acheté des billets dans un point de vente physique, la demande peut également se faire depuis cette même rubrique. Dans ce cas, vous devrez saisir le numéro de la facture simplifiée qui apparaît sur le billet, le montant, et joindre une image du billet. Ensuite, vous devrez compléter les données fiscales et appuyer sur « Générer la facture ». Lorsque la facture sera traitée, elle sera envoyée à l’e-mail que vous aurez indiqué.

Oui, nous disposons d’un tarif combiné avec lequel vous aurez droit à un voyage simple en métro ou en bus (au sein de la TMB) et à un billet simple de l’Aerobús. Sauf dans les stations Aéroport T1 et Aéroport T2.

Vous pouvez consulter les conditions de ce tarif et d’autres tarifs ici.

Vous disposez de 90 jours pour retourner votre billet à condition qu’il n’ait pas été utilisé ni totalement ni partiellement (dans le cas des billets aller-retour et des billets combinés). Vous pouvez le retourner via le site web, en sélectionnant « Gérer mon billet ».

Le personnel de conduite et auxiliaire d’arrêt n’acceptera pas de remboursements.

Non, le remboursement du billet sera gratuit et sans coût supplémentaire.

Pour faire une réclamation formelle auprès de l’entreprise, vous devrez le faire dans le livre officiel visé par l’Administration, que vous pourrez demander dans les véhicules qui assurent les services ou au personnel d’arrêt.

Vous pouvez également nous faire parvenir votre plainte via la page de contact du site web, en sélectionnant le formulaire de réclamations et en remplissant tous les champs requis. Nous recommandons également de fournir les informations les plus complètes possibles pour réduire le délai de résolution. Les plaintes seront traitées dans un délai maximum de 4 jours.

Si vous souhaitez faire une suggestion afin d’améliorer l’un de nos services ou simplement nous faire part de vos besoins particuliers, vous pouvez le faire via la boîte à suggestions disponible dans la section contact.

Conformément aux conditions du service, la surveillance des bagages à main incombe au voyageur qui les accompagne. Par conséquent, l’entreprise ne peut être tenue responsable des dommages et/ou détériorations qu’ils pourraient subir, ni en cas de vol, perte ou égarement de ceux-ci.

Enfin, nous vous rappelons que, si vous le souhaitez, vous pouvez formuler une réclamation concernant ces faits dans le livre officiel de réclamations (validé par l’administration compétente) qui est à votre disposition dans les véhicules de l’entreprise.