Mobilité sûre et durable
Protocole contre la COVID-19
Aerobús offre un voyage sûr à tous ses passagers, en respectant à tout moment les réglementations et recommandations des autorités sanitaires.
Masques
L’utilisation correcte d’un masque par le voyageur est obligatoire à tout moment, c’est-à-dire qu’il doit couvrir le nez et la bouche. L’accès ne sera pas autorisé aux personnes qui ne portent pas correctement un masque ou qui ne portent pas de masque sans le certificat d’exemption approprié.
Distributeurs de gel hydroalcoolique
Tous les véhicules sont équipés de distributeurs de gel hydroalcoolique, à la fois pour le personnel et pour les passagers qui montent et descendent du bus.
Interdiction de manger et de boire
Pendant toute la durée du voyage dans l’Aerobús, il n’est pas permis de manger ni de boire. En outre, il est recommandé d’éviter de parler au téléphone ou avec d’autres passagers afin de réduire la propagation du virus par les aérosols.
Nettoyage et désinfection quotidiens de nos autobus
Nous suivons un protocole de nettoyage strict qui est effectué chaque jour sur tous les véhicules qui ont effectué un service et où des matériaux désinfectants et viricides hautement efficaces approuvés par le Ministère de la Santé sont utilisés.
Système de renouvellement continu de l'air
Le système garantit une élimination de 99,76 % des virus et de 93 % des champignons et des bactéries. En outre, nos chauffeurs désactivent la fonction de recirculation de l’air intérieur afin de garantir que l’air à l’intérieur du bus est aussi frais que possible à tout moment.
Paiement sécurisé
Vous pouvez acheter vos billets par le biais de notre site web, de notre application ou des distributeurs automatiques de billets, ce qui minimise les contacts avec des tiers. À bord des autocars, vous pouvez payer par carte ou par NFC et, en outre, le billet sera numérique pour éviter tout contact avec le personnel de conduite.
Engagement en faveur de la qualité du service et de l'environnement
Chez Aerobús, nous avons mis en œuvre une série d’actions dans le but de réduire la pollution à Barcelone en optant pour des technologies durables et propres.
En outre, nous faisons preuve d’un engagement clair en faveur de la qualité du service en recherchant une amélioration continue.
UNE-EN ISO 9001 : Gestion de la Qualité
Elle est promue par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) et elle est actuellement reconnue comme le cadre de qualité le plus solide au monde, utilisé par près de cent mille organisations.
Conformément aux exigences de la norme UNE-EN ISO 9001, Aerobús axe ses actions sur l’augmentation de la satisfaction du client, la motivation et la formation permanente des personnes qui font partie de notre organisation et, en général, l’amélioration continue de l’efficacité du service est un objectif permanent.
UNE-EN ISO 14001 : Gestion Environnementale
Elle est promue par l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) et spécifie les exigences pour la mise en œuvre d’un système de gestion environnementale soutenant la protection de l’environnement et la prévention de la pollution en équilibre avec les besoins socio-économiques de l’organisation.
Aerobús s’efforce d’offrir à ses clients l’alternative de services de plus en plus respectueux de l’environnement et de promouvoir les activités de recyclage, de réutilisation et de réduction des déchets, ainsi que l’optimisation de la consommation des ressources.
UNE-EN ISO 39001:2012 Système de management de la sécurité routière
Norme internationale qui spécifie les exigences pour un système de management de la sécurité routière afin de permettre à un organisme qui interagit avec le système de circulation routière de réduire le nombre de décès et de blessures graves liés aux accidents de la route.
Étant donné que notre activité se déroule sur les routes et que nous la partageons avec d’autres usagers, l’adoption de cette norme nous permet d’assurer une prestation de service axée sur la sécurité dont l’objectif principal est de diminuer et éventuellement éliminer les incidences ainsi que le risque de décès et de lésions graves liés aux accidents de la route.
UNE-EN 13816:2003 Management de la qualité de service dans l’exploitation du transport public de voyageurs
Norme européenne de management de la qualité dans le secteur des transports qui met principalement l’accent sur la perspective des voyageurs, en prenant en compte leurs besoins et attentes.
En conformité avec les dispositions de cette norme, Aerobús s’engage à satisfaire des exigences très précises dans des domaines qui ont une incidence directe sur les usagers lors de leurs voyages.
UNE 93200:2008 Chartes de services
Norme européenne qui définit les exigences en matière de contenu, de préparation, de suivi et de révision des chartes de service ou des engagements auxquels l’organisation doit se conformer.
Conformément aux dispositions de cette norme, nous communiquons et garantissons la prestation de nos services ainsi que les engagements que nous avons pris pour les fournir.
Protocole COVID
Certification propre à AENOR visant à garantir la sécurité au travail et des services pendant la pandémie.
Depuis 2019, nous avons dû nous ajuster à une nouvelle réalité. Cela s’est traduit par le renforcement des services de nettoyage et de désinfection de notre flotte, ainsi que par la mise en place de bonnes pratiques d’hygiène à travers l’application de protocoles, dans le but de garantie la sécurité de nos voyageurs.
Certification de sécurité pour les compagnies d’autobus et d’autocars (CSEAA)
Certification spécifique au secteur délivrée par l’Instituto Universitario de Investigación del Automóvil visant à garantir la sécurité des entreprises de transport en autobus et autocars.