FAQs

Kinderreiche Familien und Alleinerziehende erhalten je nach Kategorie eine Ermäßigung von 50 % oder 20 % auf das Aerobús-Einzelticket.

Dieses ermäßigte FM/FN-Ticket kann ausschließlich beim Haltestellen- oder Fahrpersonal gegen Vorlage der folgenden Nachweise (Originale und gültig) erworben werden:

• DNI, NIE oder Reisepass
• Nachweis für Alleinerziehende oder kinderreiche Familie (Familien- oder Einzelnachweis), ausgestellt von der Generalitat de Catalunya oder von einer anderen autonomen Gemeinschaft.

Beim Ticketkauf müssen die anspruchsberechtigten Personen ein gültiges Identitätsdokument (DNI, NIE oder Reisepass der Inhaberin/des Inhabers) sowie den Nachweis über die Zugehörigkeit zu einer Alleinerziehenden- oder kinderreichen Familie der allgemeinen Kategorie (20 % Ermäßigung) oder der Sonderkategorie (50 % Ermäßigung) vorlegen.

Für den Online-Kauf müssen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse angeben, an die Sie die Tickets erhalten, sowie Ihren Vor- und Nachnamen als Käuferdaten. Die Tickets sind nicht personalisiert; diese Informationen werden daher nur zur korrekten Abwicklung des Kaufs abgefragt und können von den Daten der reisenden Person abweichen.

Für den Kauf vor Ort ist keine Dokumentation erforderlich.

Ganz einfach: Wählen Sie einfach den Typ und die Anzahl der Tickets, die Sie benötigen, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“.

Nachdem Sie den Tickettyp und die gewünschte Anzahl ausgewählt haben, müssen Sie nur noch Ihre Basisdaten eingeben, also Ihren Vor- und Nachnamen. Obwohl die Tickets nicht personalisiert sind, werden diese Angaben nur zur korrekten Abwicklung des Kaufs abgefragt. Außerdem müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse angeben, da Sie die Tickets dorthin erhalten. Sobald diese Daten vollständig sind, können Sie die gewünschte Zahlungsmethode wählen, entweder Bankkarte oder PayPal, und den Vorgang abschließen.

Nach erfolgter Zahlung wird auf dem Bildschirm eine Zusammenfassung des Kaufs angezeigt, über die Sie Ihre Tickets direkt auf Ihr Gerät herunterladen können. Außerdem erhalten Sie per E-Mail das/die Ticket(s) im PDF-Format sowie dieselbe Kaufzusammenfassung, damit Sie alles jederzeit verfügbar haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Rückerstattung eines Tickets zu veranlassen. Sie können dies direkt über die Website tun, indem Sie im oberen Menü „Tickets und Tarife“ den Bereich „Ticket verwalten“ aufrufen, oder – wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben – über den Link in der Kaufbestätigungs-E-Mail.

Um den Prozess zu starten, müssen Sie zunächst angeben, ob die Tickets, die Sie verwalten möchten, über die Website oder an einer physischen Verkaufsstelle gekauft wurden. Wenn Sie die Option „Website“ auswählen, erscheint ein Feld zur Eingabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Danach erhalten Sie automatisch per E-Mail einen Link, über den Sie Ihre Tickets verwalten können.

Nach dem Zugriff sehen Sie eine Liste aller über die Website mit derselben E-Mail-Adresse gekauften Tickets. Jedes Ticket bietet die Optionen Download, Rechnung anfordern oder Rückerstattung beantragen. Sie können die Rückerstattung für ein oder mehrere Tickets beantragen, sofern sie Teil derselben Bestellung sind. Wenn Sie auf „Rückerstattung“ klicken, wird vor der Bestätigung ein Überblick über die ausgewählten Tickets angezeigt.

Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die beim Kauf verwendet wurde, und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert werden, wenn das Ticket ganz oder teilweise genutzt wurde oder wenn seit dem Kaufdatum mehr als 90 Tage vergangen sind.

Bei physischen Tickets müssen Sie den Kundenservice über das Kontaktformular kontaktieren, ein Bild des Tickets beifügen und die Kaufmethode (bar oder Kreditkarte) angeben, damit wir Ihren Antrag bearbeiten können.

Die Tickets sind ab dem Kaufdatum 90 Tage gültig.

Bei Hin- und Rückfahrttickets ist die Rückfahrt weitere 90 Tage ab dem Datum der Validierung der Hinfahrt gültig.

Über die Website und die App können Sie Ihr Ticket im Voraus kaufen und bis zu 90 Tage nach dem Kauf verwenden.

Eine Reservierung ist nicht möglich.

Es ist nicht erforderlich, das Ticket vor der Fahrt auszudrucken. Sie können Ihr Ticket auf dem Mobiltelefon oder einem elektronischen Gerät dem Fahr- oder Haltestellenpersonal vorzeigen; dieses scannt den QR-Code direkt.

Ja, Sie können ein Hin- und Rückfahrtticket kaufen und die Rückfahrt für ein anderes Terminal nutzen.

Sowohl das digitale als auch das gedruckte Ticket verfügen über einen QR-Code, der beim Einstieg in den Bus validiert werden muss. Hin- und Rückfahrttickets funktionieren mit demselben QR-Code, den Sie sowohl auf der Hinfahrt als auch auf der Rückfahrt validieren müssen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Rechnung für ein Ticket zu verwalten. Sie können dies direkt über die Website tun, indem Sie im oberen Menü „Tickets und Tarife“ den Bereich „Ticket verwalten“ aufrufen, oder – wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben – über den Link in der Kaufbestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihre Tickets über die Website gekauft wurden, erscheint ein Feld zur Eingabe der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Danach erhalten Sie einen Link per E-Mail, um auf die Liste Ihrer Tickets zuzugreifen. Sie müssen nur diejenigen auswählen, für die Sie die Rechnung erstellen möchten, die Rechnungsdaten ausfüllen und auf „Rechnung erstellen“ klicken. Nach der Ausstellung erhalten Sie sie direkt per E-Mail.

Für Nutzerinnen und Nutzer, die Tickets an einer physischen Verkaufsstelle gekauft haben, kann die Anfrage ebenfalls in diesem Bereich gestellt werden. In diesem Fall müssen Sie die Nummer der vereinfachten Rechnung eingeben, die auf dem Ticket erscheint, den Betrag sowie ein Bild des Tickets hochladen. Anschließend müssen Sie die Steuerdaten ausfüllen und auf „Rechnung erstellen“ klicken. Sobald die Rechnung bearbeitet ist, wird sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Ja, wir bieten einen Kombitarif an, mit dem Sie Anspruch auf eine Einzelfahrt mit Metro oder Bus (innerhalb der TMB) sowie auf ein Aerobús-Einzelticket haben. Ausgenommen sind die Stationen Aeropuerto T1 und Aeropuerto T2.

Die Bedingungen dieser und weiterer Tarife können Sie hier einsehen.

Sie haben 90 Tage Zeit, Ihr Ticket zurückzugeben, sofern es weder ganz noch teilweise genutzt wurde (bei Hin- und Rückfahrttickets sowie Kombitickets). Sie können es über die Website zurückgeben, indem Sie „Ticket verwalten“ auswählen.

Das Fahr- und Haltestellenpersonal nimmt keine Rückgaben an.

Nein, die Rückerstattung des Tickets ist kostenlos und ohne zusätzliche Kosten.

Um eine formelle Reklamation gegenüber dem Unternehmen einzureichen, müssen Sie dies im offiziellen, von der Verwaltung beglaubigten Beschwerdebuch tun, das Sie in den Fahrzeugen, die die Dienste erbringen, oder beim Haltestellenpersonal anfordern können.

Sie können uns Ihre Beschwerde auch über die Kontakt-Seite der Website zukommen lassen, indem Sie das Reklamationsformular auswählen und alle erforderlichen Felder ausfüllen. Wir empfehlen außerdem, möglichst vollständige Informationen anzugeben, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Beschwerden werden innerhalb von maximal 4 Tagen bearbeitet.

Wenn Sie einen Vorschlag machen möchten, um einen unserer Services zu verbessern, oder uns einfach Ihre besonderen Bedürfnisse mitteilen möchten, können Sie dies über den Vorschlagskasten tun, der im Bereich Kontakt verfügbar ist.

Gemäß den Servicebedingungen obliegt die Aufsicht über das Handgepäck der reisenden Person, sodass das Unternehmen weder für Schäden und/oder Verschlechterungen noch für Diebstahl, Verwechslung oder Verlust haftet.

Abschließend erinnern wir Sie daran, dass Sie, wenn Sie möchten, wegen dieser Vorfälle eine Reklamation im offiziellen Beschwerdebuch (von der zuständigen Verwaltung beglaubigt) einreichen können, das Ihnen in den Fahrzeugen des Unternehmens zur Verfügung steht.