Общие условия покупки

Настоящие общие условия применяются без ограничений и оговорок к продаже билетов, осуществляемой компанией ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS) через веб-сайт aerobusbarcelona.es (далее «Веб-сайт»).

Приобретение билетов через веб-сайт обязательно подразумевает, что вы принимаете эти общие условия. Поэтому, поставив галочку в соответствующем поле и купив соответствующий билет, вы безоговорочно принимаете эти общие условия.

Ниже приведены идентификационные данные ответственного за веб-сайт:

  • Организация: ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS)
  • ИНН: U-27518471
  • Адрес: C/ Cotón de Arriba, 2, Polígono Industrial A Louzaneta, 27297 Lugo

1. Процесс покупки билетов через интернет

Для покупки билетов онлайн нужно выполнить все указанные на веб-сайте действия, которые кратко описаны ниже. Покупка считается завершенной только после введения ваших банковских данных и подтверждения платежа вашим банком, после чего списывается стоимость билета и осуществляется его оформление.

Вы можете приобрести билеты на этом сайте, а также через следующие каналы продаж: мобильное приложение, автоматы самообслуживания, в автобусе или через сотрудников службы поддержки. На сайте можно получить информацию о маршрутах, расписании и каналах продаж.

С главного экрана вы можете перейти к процессу покупки через селектор в верхней части страницы. Затем вы должны заполнить необходимую информацию, следуя приведенной ниже процедуре:

  1. Выберите тип тарифа из числа предлагаемых Aerobús.
  2. Выберите количество билетов, относящихся к данному тарифу, и нажмите «Добавить билеты», чтобы подтвердить свой выбор. Вы можете повторить шаги 1 и 2 для каждого из предлагаемых тарифов.
  3. Подтвердив выбор билета, нажмите «Купить», после чего вас перенаправят на экран, где будет показана первоначальная информация о вашей покупке.
  4. Если вы согласны с заказом, нажмите на кнопку «Продолжить», чтобы перейти к следующему шагу, где вы должны:
    1.  Ввести свои данные: имя, фамилию и адрес электронной почты.
    2. Выбрать способ оплаты.
    3. Принять условия оплаты и поездки. Чтобы продолжить процесс покупки, необходимо принять эти условия, поэтому важно, чтобы вы внимательно их прочитали. Если вы не согласны с условиями, вы можете отменить процедуру покупки. Если вы согласны с условиями оплаты и поездки, укажите это, нажав на вкладку проверки.
  5. После принятия условий нажмите кнопку «Завершить покупку». После этого вас перенаправят на платежный шлюз, где вы сможете оплатить стоимость заказа.

После оплаты на вашем экране появится купленный билет(ы) в формате, который позволит вам сохранить его на любом устройстве и показать водителю при посадке в автобус.

Если после оплаты вы не видите билет/ы, сообщите об этом в отдел обслуживания клиентов (+34 900 92 96 92 или по электронной почте info@aerobusbarcelona.es), указав код билета или имеющиеся у вас данные для идентификации операции, а также контактный номер телефона.

При желании вы можете сообщить о любом инциденте или внести предложение через ящик для предложений на веб-сайте. Кроме того, в разделе Часто задаваемые вопросы вы можете проверить, был ли дан ответ на высказанное вами предложение или инцидент.

2. Специальные предложения только для онлайн-покупок

Иногда транспортная компания может предлагать билеты со специальными скидками по отношению к обычному тарифу, которые распространяются только на конкретные перевозки, свободно определяемые компанией.

В процессе покупки или просмотра расписания на веб-сайте вы можете проверить различные существующие тарифы и посмотреть наличие действующих предложений для продажи онлайн.

В случае, если билеты предлагаются по специальным ценам, на них распространяются следующие особые условия:

  1. Любой пользователь сайта может воспользоваться этими предложениями при покупке билета, если они доступны для конкретной выбранной поездки.
  2. Максимальное количество мест, доступных для продажи в рамках данного типа предложений, будет варьироваться для каждой поездки в соответствии с критериями эксплуатации.
  3. Цена билета, на который распространяется предложение, всегда должна быть ниже обычного тарифа.
  4. К этим тарифам не может быть применена скидка, так как это уже специальное предложение.
  5. Транспортная компания оставляет за собой право устанавливать конкретные маршруты, для которых будет действовать данный вид предложения, а также количество мест, на которые оно распространяется.
  6. Предложением такого типа можно воспользоваться только в рамках онлайн-продаж на веб-сайте.

3. Средства оплаты

Единственными средствами оплаты, принимаемыми на веб-сайте, являются карты Visa, MasterCard, JCB и PayPal.

4. Безопасность и конфиденциальность в процессе оплаты

В целях обеспечения безопасности операций, осуществляемых через веб-сайт, проверка и предварительное управление информацией, которую вы предоставляете в отношении платежной карты, будет осуществляться непосредственно поставщиком или эмитентом используемого платежного средства, принимающим другие меры по борьбе с мошенничеством, которые могут привести к отказу в определенных видах операций. Ни ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS)), ни, в соответствующих случаях, организация, предоставляющая услуги перевозки, не несут ответственности за любой ущерб, который может быть вызван применением политики, утвержденной различными поставщиками или эмитентами платежных средств.

Использование платежных средств, принадлежащих третьим лицам, запрещено, кроме как с явного разрешения этого третьего лица, при этом пользователь несет ответственность за подтверждение такого разрешения и принимает на себя все возможные убытки и ущерб, нанесенный ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS)) и/или организации, предоставляющей услуги перевозки.

5. Счет-фактура

Чтобы запросить счет-фактуру на покупку через веб-сайт, перейдите в раздел «Мой аккаунт» и войдите в систему, используя свои учетные данные. Затем нажмите на «Заказы», и вы сможете увидеть все сделанные вами покупки и нажать на те, для которых вы хотите запросить счет-фактуру.

6. Дополнительная информация

6.1. Билет

Билеты продаются через установленные для этого каналы продаж (веб-сайт, мобильное приложение, автоматы самообслуживания, в автобусе или через сотрудников службы поддержки), где можно получить билеты и запросить соответствующие скидки в соответствии с условиями их предоставления.

Неправомерное использование любого официального канала продаж Aerobús в мошеннических целях влечет за собой надлежащую ответственность, если будет доказано, что это было сделано недобросовестно, по вине или халатности.

Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо предъявить водителю/контролеру билет (распечатанный или в цифровом формате).

Билеты действительны в течение 90 дней с даты выпуска.

Необходимо хранить билет как минимум до конца поездки.

6.1.1. Билет туда и обратно

Билет туда и обратно можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки. Условия билета туда и обратно такие же, как и условия простого билета. Срок действия билета туда и обратно составляет 90 дней с даты вылета.

6.1.2. Комбинированные билеты

Комбинированный билет с другими видами транспорта можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки . Условия комбинированного билета должны соответствовать условиям, применимым к каждому из билетов, составляющих комбинированный билет, а также условиям, изложенным в данном разделе. На сайте доступны следующие комбинированные билеты:

  • Разовый билет на метро/автобус + Aerobús: предоставляет билет на Aerobús и валидацию в сети TMB на предыдущем или последующем этапе.
  • Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 2 дня/48 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 48 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 3 дня/72 часа (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 72 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 4 дня/96 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 96 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 5 дней/120 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 120 часов с момента первой валидации) и билет туда и обратно на Aerobús.

Вы можете ознакомиться с условиями, применимыми к билетам Hola Barcelona, на сайте holabarcelona.com.

6.2. Аннулирование

Запрос на аннулирование билета не повлечет за собой потерю или вычет какой-либо части покупной цены билета, при условии, что запрос сделан в течение 90 дней с даты покупки.

Аннулирование билета не допускается, и поэтому вы не имеете права на возврат какой-либо суммы, если билет был использован или если превышен срок его действия, составляющий 90 дней с момента покупки.

В случае комбинированных билетов аннулирование не допускается, и вы не имеете права на возврат средств в случае, если билет Aerobús был подтвержден или ваучер TMB был использован.

Ни при каких обстоятельствах не принимается частичный возврат билетов туда и обратно или комбинированных билетов Aerobús с другими видами транспорта.

Билеты, приобретенные онлайн, можно аннулировать только через веб-сайт, и в этом случае запросы на аннулирование через сотрудников службы поддержки не принимаются.

Для того чтобы отменить билет через веб-сайт, необходимо перейти в раздел «Мой аккаунт» и войти в систему, используя свои учетные данные. Затем нажмите на «Заказы», и вы сможете увидеть все сделанные вами покупки и нажать на ту, которую вы хотите вернуть. Как видите, в этом разделе вы также можете получить доступ к своим билетам в цифровом виде и запросить счет-фактуру за покупку.

6.3. Сниженные тарифы или специальные цены

В рамках оказания услуги «Общественные коллективные пассажирские автобусные перевозки между Барселоной и аэропортом Прат-де-Льобрегат – Aerobús» в настоящее время действуют следующие сниженные тарифы или специальные цены:

Билет туда и обратно: 10,20 €

Комбинированные билеты:

  • Разовый билет на метро/автобус + Aerobús: 7,10 €
  • Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: 23,65 €
  • Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: 29,95 €
  • Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: 36,05 €
  • Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: 42,20 €

Если вы имеете право на любой из вышеперечисленных тарифов, при посадке в автобус вы должны предъявить соответствующие действительные подтверждающие документы.

Если во время посадки в автобус вы не сможете доказать, что имеете право на какой-либо из тарифов, предоставив соответствующий действительный документ, вы потеряете возможность совершить поездку, так как ваш билет будет считаться недействительным вследствие мошенничества, и вы также потеряете право на любого рода компенсацию. Ни при каких обстоятельствах не допускается оплата разницы, если вы хотите совершить поездку, вам придется купить другой билет по полному тарифу.

Сниженные тарифы не могут суммироваться, за исключением случаев, которые прямо предусмотрены действующим законодательством или указаны компанией.

Перед покупкой билета по специальной акции или со скидкой необходимо ознакомиться с условиями акции, так как такие типы билетов не подлежат аннулированию.

7. Защита персональных данных

В соответствии с положениями Органического закона 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPD-GDD) и Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, отменяющего Директиву 95/46/EC (Общий регламент о защите данных) (RGPD), информируем вас о том, что данные, которые будут запрошены у вас в процессе покупки и которые необходимы для приобретения билетов, будут обрабатываться компанией ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS) со следующими целями: облегчение оформления договорных отношений; облегчение доступа к веб-сайту с помощью кодов доступа; удовлетворение конкретного запроса, выполнение доставки, консультации или предоставление услуги, запрошенной пользователем; ведение учета пользователей и проведение опросов об удовлетворенности услугами, предлагаемыми через веб-сайт; связь с пользователем, рассмотрение и надлежащее управление поданными запросами, комментариями, инцидентами или предложениями; выполнение основных административных задач; обслуживание и надлежащая обработка запросов на котировки, направленных нам при помощи этого средства; информирование пользователей по электронной почте или с помощью любых других средств связи о новостях, предлагаемых продуктах и услугах, которые могут представлять для них интерес; удовлетворительное управление покупкой билетов; управление регистрацией, изменением или отменой предлагаемых карт и/или ваучеров и т.д.

Запрашиваемые у вас данные являются необходимыми, поэтому, если вы их не предоставите, завершить процесс покупки будет невозможно. В этом смысле, принимая общие условия, вы выражаете свое согласие на сбор и обработку таких данных для вышеупомянутых целей. Для получения более подробной информации об обработке ваших персональных данных вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности на сайте, которую можно найти по этой ссылке.

Кроме того, принимая условия, вы разрешаете передачу ваших персональных данных организации, владеющей транспортной услугой, на которую вы приобретаете билет, которая будет использовать вышеупомянутые данные в тех же целях, что указаны выше, и будет соблюдать обязательства, содержащиеся в LOPD-GDD и RGPD.

В любом случае вы можете реализовать свои права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и возражение, связавшись с нами по следующему адресу: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO.

В случае каких-либо изменений в ваших личных данных, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли поддерживать их в актуальном состоянии.

8. Контакты

Телефоны для справок: 900 92 96 92

Часы обслуживания клиентов по телефону для справок:

  • С 8:00 до 21:00 ч. с понедельника по пятницу без перерыва.
  • С 9:00 до 13:30 часов и с 15:00 до 21:00 часов по субботам и воскресеньям.
  • С 10:00 до 14:00 часов и с 16:00 до 20:00 часов в праздничные дни.

Веб-сайт: aerobusbarcelona.es

Адрес электронной почты: info@aerobusbarcelona.es