Conditions générales d’achat

Les présentes conditions générales s’appliquent, sans restriction ni réserve, aux ventes de billets réalisées par l’entité “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS”)” à travers le site web aerobusbarcelona.es (ci-après, le “Site Web“).

L’achat de billets par le biais du Site Web implique nécessairement l’acceptation des présentes conditions générales. Par conséquent, en cochant la case prévue à cet effet et en achetant le billet correspondant, vous acceptez, sans réserve d’aucune sorte, les présentes conditions générales.

Les détails permettant d’identifier le responsable du Site Web sont les suivants :

  • Entité : “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS”)”
  • NIF : U-27518471
  • Adresse : C/ Cotón de Arriba, 2, Polígono Industrial A Louzaneta, 27297 Lugo

1. Processus d’achat de billets en ligne

Afin d’acheter des billets en ligne, vous devez suivre et compléter chacune des étapes indiquées sur le Site Web, qui sont résumées ci-dessous. L’achat ne sera considéré comme complet que lorsque vous aurez saisi vos coordonnées bancaires et que le paiement aura été confirmé par votre banque. Le montant du billet sera alors débité et le billet sera émis.

Vous pouvez acheter vos billets sur ce Site Web, ainsi que par le biais des canaux de vente suivants : application mobile, distributeurs automatiques, à bord du bus ou auprès du personnel d’assistance. Sur le Site Web, vous pouvez obtenir des informations sur les lignes, les horaires et les canaux de vente.

Une fois sur l’écran d’accueil, vous pouvez accéder au processus d’achat grâce au sélecteur situé en haut de la page. Ensuite, vous devez remplir les informations nécessaires en suivant le processus résumé ci-dessous :

  1. Sélectionnez le type de tarif que vous souhaitez parmi ceux proposés par Aerobús.
  2. Sélectionnez le nombre de billets associés à ce tarif et cliquez sur “Ajouter des billets” pour confirmer votre sélection. Vous pouvez répéter les étapes 1 et 2 pour chacun des tarifs proposés.
  3. Une fois que vous avez confirmé votre sélection de billets, cliquez sur “Acheter” pour être redirigé vers un écran où vous sera présenté un premier résumé de votre achat.
  4. Si vous êtes satisfait de votre commande, cliquez sur “Continuer” pour accéder à l’étape suivante, où vous devez :
    1.  Saisir vos coordonnées : nom, prénom et adresse e-mail.
    2. Sélectionnez votre mode de paiement.
    3. Accepter les conditions de paiement et de transport. Afin de poursuivre le processus d’achat, vous devez accepter ces conditions, il est donc important que vous les lisiez attentivement. Si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions, vous pouvez annuler le processus d’achat. Si vous acceptez les conditions de paiement et de transport, vous devez l’indiquer en cliquant sur les onglets de vérification.
  5. Une fois que vous avez accepté les conditions générales, vous devez cliquer sur “Conclure l’achat”. Vous serez ensuite redirigé vers une passerelle de paiement où vous pourrez régler le montant de votre achat.

À la fin du processus de paiement, nous vous montrerons à l’écran le(s) billet(s) acheté(s) dans un format qui vous permettra de l’enregistrer sur n’importe quel appareil et de le montrer au conducteur lorsque vous monterez dans le véhicule.

Si, après avoir effectué le paiement, vous ne parvenez pas à voir votre/vos billet(s), vous devez en informer le service clientèle (+34 900 92 96 92 ou par e-mail info@aerobusbarcelona.es) en fournissant la référence du billet ou les données dont vous disposez pour identifier l’opération, ainsi qu’un numéro de téléphone de contact.

Veuillez noter que si vous le souhaitez, vous pouvez signaler tout incident ou suggestion par le biais de la boîte à suggestions sur le Site Web. De même, dans la section Questions fréquentes, vous pouvez vérifier si la suggestion ou l’incident que vous avez présenté a reçu une réponse.

2. Offres spéciales exclusivement pour les achats en ligne

De temps en temps, la société de transport peut proposer des billets avec des réductions spéciales qui représentent une réduction par rapport au tarif normal, et qui ne concernent que des expéditions spécifiques librement déterminées par la société.

Lors du processus d’achat ou de consultation des horaires sur le Site Web, vous pouvez vérifier les différents tarifs existants et s’ils sont disponibles pour la vente en ligne.

Si des billets sont proposés à des prix spéciaux, ceux-ci seront soumis aux conditions particulières suivantes :

  1. Tout utilisateur du Site Web peut bénéficier de ces offres lors de l’achat d’un billet, dans la mesure où elles sont disponibles pour le trajet spécifique sélectionné.
  2. Le nombre maximum de places disponibles à la vente dans le cadre de ce type d’offre sera variable pour chaque expédition en fonction de critères opérationnels.
  3. Le prix du billet faisant l’objet de l’offre est toujours inférieur au tarif normal.
  4. Aucune réduction ne peut être appliquée à ces tarifs, car il s’agit déjà d’une offre spéciale.
  5. La société de transport se réserve le droit d’établir les itinéraires spécifiques sur lesquels ce type d’offre sera fait, ainsi que le nombre de sièges concernés par celle-ci.
  6. Ce type d’offre ne peut être contracté que dans le cadre de la vente en ligne sur le Site web.

3. Moyens de paiement

Les seuls moyens de paiement acceptés sur le site sont : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.

4. Sécurité et confidentialité dans le processus de paiement

Afin de garantir la sécurité des transactions effectuées à travers le Site Web, la vérification et la gestion préalable des informations que vous fournissez concernant la carte de paiement seront effectuées directement par le fournisseur ou l’émetteur du moyen de paiement utilisé, qui adopte d’autres mesures anti-fraude pouvant entraîner le rejet de certains types de transactions. Ni “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)” ni, le cas échéant, l’entité propriétaire du service de transport, ne seront responsables des dommages qui pourraient être causés par l’application des politiques approuvées par les différents fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement.

L’utilisation d’un moyen de paiement appartenant à un tiers est interdite sauf autorisation expresse de ce tiers, l’utilisateur étant responsable de la preuve de cette autorisation et assumant tous les dommages qui pourraient être causés à “ALCALABUS S.L. “, EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)” et/ou l’entité propriétaire du service de transport.

5. Facture

Pour demander une facture pour votre achat sur le site web, allez dans la section “Mon compte” et connectez-vous en entrant vos informations d’identification. Cliquez ensuite sur “Commandes” et vous pourrez voir tous les achats que vous avez effectués et cliquer sur ceux pour lesquels vous souhaitez demander une facture.

6. Informations complémentaires

6.1. Billet

Les billets seront vendus par le biais des canaux de vente prévus à cet effet (Site Web, application mobile, machines en libre-service, à bord de l’autobus ou par le personnel d’assistance), où il sera possible d’obtenir des billets et de demander les réductions appropriées conformément aux conditions de la concession.

L’utilisation abusive de tout canal de vente officiel d’Aerobús à des fins frauduleuses donnera lieu aux responsabilités correspondantes, s’il est prouvé qu’elle a été faite de mauvaise foi, par faute ou par négligence.

Pour accéder à ce service, vous devez présenter au conducteur/réviseur votre billet (imprimé ou en format numérique).

Les billets sont valables 90 jours à compter de la date d’émission.

Vous devez conserver le billet au moins jusqu’à la fin du service.

6.1.1 Billet aller-retour

Vous pouvez acheter le billet aller-retour par le biais du Site Web, conformément aux conditions d’achat. Les conditions du billet aller-retour sont les mêmes que celles du billet simple. La validité du billet aller-retour est de 90 jours à compter de la date de départ.

6.1.2 Billets combinés

Vous pouvez acheter un billet combiné avec d’autres moyens de transport par l’intermédiaire du Site Web, conformément aux conditions d’achat . Les conditions du billet combiné sont les mêmes que celles applicables à chacun des billets qui composent le billet combiné, ainsi que celles énoncées dans la présente section. Les billets combinés disponibles sur le Site Web sont les suivants :

  • Simple Métro/Bus + Aerobús: offre un billet d’aller dans l’Aerobús et une validation sur le réseau TMB à l’étape précédente ou suivante.
  • Hola Barcelona 48h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 2days/48h (qui comprend le transport public illimité pendant 48 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
  • Hola Barcelona 72h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 3days/72h (qui comprend le transport public illimité pendant 72 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
  • Hola Barcelona 96h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 4days/96h (qui comprend le transport public illimité pendant 96 heures à partir de la première validation), ainsi qu’un billet aller-retour en Aerobús.
  • Hola Barcelona 120h + Aerobús : offre l’abonnement Hola Barcelona Travel Card 5days/120h (qui comprend le transport public illimité pendant 120 heures à partir de la première validation), ainsi que le billet aller-retour Aerobús.

Vous pouvez consulter les conditions applicables aux billets Hola Barcelona sur le site web holabarcelona.com.

6.2. Annulations

La demande d’annulation du billet n’entraînera pas la perte ou la réduction d’une partie du prix d’achat du billet, à condition que la demande soit faite dans les 90 jours suivant la date d’achat.

L’annulation du billet ne sera pas acceptée, et vous n’aurez donc pas droit au remboursement d’un quelconque montant si le billet a été utilisé ou si la période de validité de 90 jours à compter de la date d’achat a été dépassée.

Dans le cas de billets combinés, aucune annulation ne sera autorisée et vous n’aurez pas droit à un remboursement à condition que le billet Aerobús ait été validé ou que le bon TMB ait été échangé.

Les remboursements partiels ne seront en aucun cas acceptés pour les billets d’aller- retour ou les billets Aerobús combinés avec d’autres moyens de transport.

Les billets achetés en ligne ne peuvent être annulés que par l’intermédiaire du Site Web, et dans ce cas, les demandes d’annulation auprès du personnel d’assistance ne seront pas acceptées.

Afin d’annuler votre billet via le site web, vous devez vous rendre dans la section “Mon compte” et vous connecter en entrant vos identifiants. Cliquez ensuite sur “Commandes” et vous pourrez voir tous les achats que vous avez effectués et cliquer sur celui que vous souhaitez retourner. Comme vous pouvez le voir dans cette section, vous pouvez également accéder à vos billets sous forme numérique et demander votre facture d’achat.

6.3. Tarifs réduits ou prix spéciaux

La concession du “Service public de transport collectif urbain de passagers en autobus entre Barcelone et l’Aéroport de El Prat de Llobregat – Aerobús” applique actuellement les tarifs réduits ou les prix spéciaux suivants :

Ticket aller-retour : 10,20 €

Tickets combinés :

  • Simple Métro/Bus + Aerobús : 7,10 €
  • Hola Barcelona 48h + Aerobús : 23,65 €
  • Hola Barcelona 72h + Aerobús : 29,95 €
  • Hola Barcelona 96h + Aerobús : 36,05 €
  • Hola Barcelona 120h + Aerobús : 42,20 €

Si vous êtes bénéficiaire de l’un des tarifs ci-dessus, vous devez présenter la pièce justificative correspondante en cours de validité au moment de monter dans le bus.

Si, au moment d’embarquer dans l’autocar, vous ne pouvez pas prouver que vous êtes bénéficiaire de l’un des tarifs avec le document valide correspondant, vous perdrez la possibilité de voyager car votre billet sera considéré comme nul et non avenu, considéré comme frauduleux, et vous perdrez également la possibilité de tout type de remboursement. En aucun cas, vous ne pourrez payer la différence financière et vous devrez acheter un autre billet complet si vous souhaitez voyager.

Les tarifs réduits ne sont pas cumulables entre eux, sauf ceux explicitement prévus par la législation en vigueur ou indiqués par la compagnie.

Avant d’acheter un billet avec une promotion spéciale ou une réduction, vous devez vérifier les conditions de la promotion, car ces types de billets ne peuvent pas être annulés.

7. Protection des données à caractère personnel

Conformément aux dispositions de la loi organique 3/2018 du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (“LOPD-GDD“) et du règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) (“RGPD“), nous vous informons que les données qui vous seront demandées dans le processus d’achat, et qui sont nécessaires pour pouvoir acheter les billets, seront traitées par “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (EN ABRÉGÉ, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)”, aux fins suivantes : pour faciliter la gestion de la relation contractuelle, pour faciliter l’accès au Site Web au moyen de codes d’accès ; pour satisfaire une demande spécifique, une livraison, une consultation ou la prestation d’un service demandé par l’utilisateur ; pour gérer le registre des utilisateurs et réaliser des enquêtes sur la satisfaction des services offerts par le site web ; pour pouvoir contacter l’utilisateur, répondre et gérer de manière adéquate les consultations, commentaires, incidents ou suggestions envoyés ; gérer les tâches administratives de base ; répondre et gérer correctement les demandes de devis qui nous sont adressées par ce moyen ; tenir les utilisateurs informés par e-mail ou par tout autre moyen de communication des nouveautés, des produits et des services offerts susceptibles de les intéresser ; gérer de manière satisfaisante l’achat de billets ; gérer l’enregistrement, la modification ou l’annulation des cartes et/ou des bons offerts, etc.

Les données qui vous seront demandées sont nécessaires, de sorte que si vous ne les fournissez pas, il ne sera pas possible de mener à bien le processus d’achat. En ce sens, en acceptant les conditions générales, vous consentez expressément à la collecte et au traitement de ces données aux fins susmentionnées. À cette fin, vous pouvez consulter la politique de confidentialité du Site Web pour obtenir de plus amples informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, à laquelle vous pouvez également accéder par le biais de ce lien.

De même, en acceptant les conditions, vous autorisez le transfert de vos données personnelles à l’entité propriétaire du service de transport pour lequel vous achetez le billet, qui utilisera lesdites données aux mêmes fins que celles indiquées ci-dessus et respectera les obligations contenues dans la LOPD-GDD et le RGPD.

Dans tous les cas, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation du traitement et d’opposition en nous contactant à l’adresse suivante : C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO.

En cas de modification de vos données personnelles, veuillez nous en informer afin de les tenir à jour.

8. Contact

Numéros de téléphone d’information : 900 92 96 92

Horaires du service clientèle par le biais du téléphone d’information :

  • De 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi sans interruption.
  • De 9h00 à 13h30 et de 15h00 à 21h00 les samedis et dimanches.
  • De 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 20h00 les jours fériés.

Web : aerobusbarcelona.es

E-mail: info@aerobusbarcelona.es