Часто задаваемые вопросы

Многодетные и неполные семьи имеют право на скидку на билет Aerobús в одну сторону в размере 50 % или 20 % в зависимости от категории.

Этот проездной документ с льготой FM/FN можно приобрести только у персонала на остановке или у водителя при предъявлении следующих подтверждающих документов (оригинальных и действующих):

• DNI, NIE или паспорт
• Удостоверение неполной или многодетной семьи (семейное или индивидуальное), выданное Женералитатом Каталонии или любым другим автономным сообществом.

В момент покупки билета бенефициары скидки должны иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность (DNI, NIE или паспорт владельца), и документ, подтверждающий статус члена неполной семьи или многодетной семьи общей категории (скидка 20 %) или специальной категории (скидка 50 %).

Для совершения онлайн-покупки вам нужно лишь указать адрес электронной почты, на который вы получите билеты, а также ваши имя и фамилию в качестве данных покупателя. Билеты не являются именными, поэтому эта информация запрашивается исключительно для корректного оформления покупки и может не совпадать с данными пассажира.

Для совершения покупки лично никакие документы не требуются.

Это очень просто: вам нужно лишь выбрать тип и количество билетов, которые вам нужны, и нажать кнопку «Купить».

После выбора типа билета и желаемого количества вам нужно будет заполнить основные данные, введя свои имя и фамилию. Хотя билеты не являются именными, эта информация запрашивается исключительно для корректного оформления покупки. Также необходимо указать адрес электронной почты, так как именно туда придут билеты. После заполнения этих данных вы сможете выбрать предпочтительный способ оплаты — банковскую карту или PayPal — и завершить операцию.

После совершения оплаты на экране появится сводная информация о покупке, откуда вы сможете напрямую скачать свои билеты на устройство. Кроме того, вы получите билет(ы) в формате PDF на свою электронную почту вместе с той же сводной информацией о покупке, чтобы они всегда были под рукой.

Существует два способа оформить возврат билета. Вы можете сделать это напрямую через сайт, перейдя в раздел «Управление билетом» в верхнем меню «Билеты и тарифы», или же, если вы купили билет онлайн, по ссылке, содержащейся в письме с подтверждением покупки.

Для начала процесса сначала укажите, были ли билеты, которыми вы хотите управлять, приобретены на сайте или в физической точке продажи. Если вы выберете вариант «Сайт», появится поле для ввода адреса электронной почты, использованного при покупке. После этого вы автоматически получите ссылку по электронной почте, по которой сможете управлять своими билетами.

После перехода по ссылке вы увидите список всех билетов, купленных на сайте с использованием этого адреса электронной почты. Для каждого билета доступны опции скачивания, запроса счета-фактуры или оформления возврата. Вы можете запросить возврат одного или нескольких билетов, если они являются частью одного заказа. При нажатии на «Возврат» перед подтверждением операции отобразится сводная информация по выбранным билетам.

Сумма будет возвращена тем же способом оплаты, который использовался при покупке, и вы получите электронное письмо с подтверждением возврата. Обратите внимание, что отмена и возврат не принимаются, если билет был использован полностью или частично, или если с даты покупки прошло более 90 дней.

В случае с бумажными билетами вам необходимо связаться со службой поддержки через форму обратной связи, приложив изображение билета и указав способ покупки (наличные или кредитная карта), чтобы мы могли обработать ваш запрос.

Билеты действительны в течение 90 дней с момента покупки.

Для билетов «туда и обратно» срок действия обратного билета составляет еще 90 дней с даты валидации поездки в одну сторону.

Через сайт и приложение вы можете купить билет заранее и использовать его в течение 90 дней после покупки.

Бронирование мест невозможно.

Распечатывать билет перед поездкой не обязательно. Вы можете предъявить билет с мобильного телефона или электронного устройства водителю или вспомогательному персоналу на остановке, которые напрямую отсканируют QR-код.

Да, вы можете купить билет «туда и обратно» и использовать обратную поездку из другого терминала.

Как цифровой, так и печатный билеты содержат QR-код, который необходимо валидировать при входе в автобус. Билеты «туда и обратно» работают по одному и тому же QR-коду, который нужно валидировать как при поездке туда, так и при поездке обратно.

Существует два способа получить счет-фактуру за билет. Вы можете сделать это напрямую через сайт, перейдя в раздел «Управление билетом» в верхнем меню «Билеты и тарифы», или же, если вы купили билет онлайн, по ссылке, содержащейся в письме с подтверждением покупки.

Если ваши билеты были куплены на сайте, появится поле для ввода адреса электронной почты, использованного при покупке. После этого вы получите ссылку на свою почту для доступа к списку ваших билетов. Вам нужно лишь выбрать те, для которых вы хотите создать счет-фактуру, заполнить платежные данные и нажать кнопку «Создать счет-фактуру». После оформления вы получите его прямо на свою электронную почту.

Для пользователей, которые приобрели билеты в физической точке продажи, запрос также можно сделать в этом же разделе. В этом случае вам нужно будет ввести номер упрощенного счета, который указан на билете, сумму и приложить изображение билета. Затем вам нужно будет заполнить налоговые данные и нажать «Создать счет-фактуру». Когда счет будет оформлен, он будет отправлен на указанный вами адрес электронной почты.

Да, у нас есть комбинированный тариф, по которому вы имеете право на одну поездку в метро или автобусе (в сети TMB) и на один билет Aerobús в одну сторону. За исключением станций «Аэропорт T1» и «Аэропорт T2».

Вы можете ознакомиться с условиями этого и других тарифов здесь.

У вас есть 90 дней, чтобы вернуть билет, при условии, что он не был использован ни полностью, ни частично (в случае билетов «туда и обратно» и комбинированных билетов). Вы можете вернуть его через сайт, выбрав «Управление билетом».

Водители и вспомогательный персонал на остановках возвраты не принимают.

Нет, возврат билета осуществляется бесплатно и без дополнительных затрат.

Чтобы подать официальную жалобу в компанию, вам необходимо сделать запись в официальной книге жалоб, заверенной администрацией, которую вы можете запросить в транспортных средствах, предоставляющих услуги, или у персонала на остановке.

Вы также можете направить нам свою жалобу через страницу контактов на сайте, выбрав форму претензий и заполнив все необходимые поля. Мы также рекомендуем предоставлять как можно более полную информацию, чтобы сократить время решения вопроса. Жалобы будут рассмотрены в течение максимум 4 дней.

Если вы хотите внести предложение по улучшению наших услуг или просто сообщить нам о своих особых потребностях, вы можете сделать это через ящик предложений, доступный в разделе контактов.

Согласно условиям обслуживания, присмотр за ручной кладью является обязанностью пассажира, поэтому компания не несет ответственности за повреждение и/или порчу вещей, а также в случаях их кражи, пропажи или потери.

Наконец, напоминаем вам, что при желании вы можете оформить претензию по этим фактам в официальной книге жалоб (заверенной компетентной администрацией), которая находится в вашем распоряжении в транспортных средствах компании.