Общие условия предоставления транспортных услуг

1. ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ

Заказ транспортных услуг у компании ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (СОКРАЩЕННО UTE SERVICIO AEROBÚS) через веб-сайт www.aerobusbarcelona.es (далее «веб-сайт») в обязательном порядке подразумевает принятие вами настоящих общих условий. Поэтому, ставя галочку в соответствующем поле и приобретая соответствующий билет, вы безоговорочно принимаете эти общие условия.

2. БИЛЕТ

Билеты продаются через установленные для этого каналы продаж (веб-сайт, мобильное приложение, автоматы самообслуживания, на борту автобуса или через сотрудников службы поддержки), где можно получить билеты и запросить скидки в соответствии с условиями их предоставления.

Неправомерное использование любого официального канала продаж Aerobús в мошеннических целях влечет за собой надлежащую ответственность, если будет доказано, что это было сделано недобросовестно, по вине или халатности.

Для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо предъявить водителю/контролеру билет (распечатанный или в цифровом формате).

Билеты действительны в течение 90 дней с даты выпуска.

Билет следует сохранять, как минимум, до конца поездки.

2.1. Билет туда и обратно

Билет туда и обратно можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки. Положения и условия билета туда и обратно такие же, как и у билета в одну сторону. Срок действия обратного билета составляет 90 дней с даты выезда.

2.2. Комбинированные билеты

Комбинированный билет с другими видами транспорта можно приобрести через веб-сайт в соответствии с условиями покупки. Условия комбинированного билета соответствуют условиям, применимым к каждому из составляющих его билетов, а также условиям, изложенным в данном разделе. На сайте доступны следующие комбинированные билеты:

  • Разовый билет на метро/автобус + Аэробус: предоставляет билет в одну сторону на Аэробус и валидацию в сети TMB на предыдущем или последующем этапе.
  • Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 2 дня/48 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 48 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 3 дня/72 часа (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 72 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 4 дня/96 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 96 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.
  • Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: предоставляет проездной билет Hola Barcelona на 5 дней/120 часов (который включает неограниченное пользование общественным транспортом в течение 120 часов с момента первой валидации), а также билет туда и обратно на Aerobús.

С условиями, применимыми к билетам Hola Barcelona, можно ознакомиться на сайте holabarcelona.com.

3. АННУЛИРОВАНИЕ

Запрос на аннулирование билета не повлечет за собой потерю или вычет какой-либо части покупной цены билета, при условии, что запрос сделан в течение 90 дней с даты покупки.

Аннулирование билета не допускается, и поэтому вы не имеете права на возврат какой-либо суммы, если билет был использован или если превышен срок его действия, составляющий 90 дней с момента покупки.

В случае комбинированных билетов аннулирование не допускается, и вы не имеете права на возврат средств в случае, если билет Aerobús был подтвержден или ваучер TMB был использован.

Ни при каких обстоятельствах не принимается частичный возврат билетов туда и обратно или комбинированных билетов Aerobús с другими видами транспорта.

Билеты, приобретенные онлайн, можно аннулировать только через веб-сайт, и в этом случае запросы на аннулирование через сотрудников службы поддержки не принимаются.

Для того чтобы отменить билет через веб-сайт, необходимо перейти в раздел «Мой аккаунт» и войти в систему, используя свои учетные данные. Затем нажмите на «Заказы», и вы сможете увидеть все сделанные вами покупки и нажать на ту, которую вы хотите вернуть. Как видите, в этом разделе вы также можете получить доступ к своим билетам в цифровом виде и запросить счет-фактуру за покупку.

4. СНИЖЕННЫЕ ТАРИФЫ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ

В рамках оказания услуги «Общественные коллективные пассажирские автобусные перевозки между Барселоной и аэропортом Прат-де-Льобрегат – Aerobús» в настоящее время действуют следующие сниженные тарифы или специальные цены:

  • Билет туда и обратно: 10,20 €
  • Комбинированные билеты:
    • Разовый билет на метро/автобус + Aerobús: 7,10 €
    • Hola Barcelona 48 ч + Aerobús: 23,65 €
    • Hola Barcelona 72 ч + Aerobús: 29,95 €
    • Hola Barcelona 96 ч + Aerobús: 36,05 €
    • Hola Barcelona 120 ч + Aerobús: 42,20 €

Если вы имеете право на любой из вышеперечисленных тарифов, при посадке в автобус вы должны предъявить соответствующие действительные подтверждающие документы.

Если во время посадки в автобус вы не сможете доказать, что имеете право на любой из тарифов, предъявив соответствующий действительный документ, вы потеряете возможность совершить поездку, так как ваш билет будет считаться недействительным вследствие мошенничества, и вы также потеряете право на любого рода компенсацию. Ни при каких обстоятельствах не допускается оплата разницы, если вы хотите совершить поездку, вам придется купить другой билет по полному тарифу.

Сниженные тарифы не могут суммироваться, за исключением случаев, которые прямо предусмотрены действующим законодательством или указаны компанией.

Перед покупкой билета по специальной акции или со скидкой необходимо ознакомиться с условиями акции, поскольку такие билеты не подлежат отмене.

5. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ТОЛЬКО ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ

Иногда транспортная компания предлагает билеты со специальными скидками, которые предполагают снижение обычного тарифа и распространяются только на определенные поездки, свободно определяемые компанией.

В процессе покупки или просмотра расписания на веб-сайте вы сможете проверить различные существующие тарифы и узнать, доступны ли они для продажи онлайн.

В случае, если билеты предлагаются по специальным ценам, на них распространяются следующие особые условия:

  1. Любой пользователь сайта может воспользоваться этими предложениями при покупке билета в одну сторону, если они доступны для конкретной выбранной поездки.
  2. Максимальное количество мест, доступных для продажи в рамках данного типа предложения, будет варьироваться для каждой поездки в соответствии с операционными критериями.
  3. Цена билета, на который распространяется предложение, всегда будет ниже обычного тарифа.
  4. На эти тарифы не распространяются скидки, так как это уже специальное предложение.
  5. Транспортная компания оставляет за собой право устанавливать конкретные маршруты, на которых будет осуществляться данный вид предложения, а также количество мест, на которые оно распространяется.
  6. Данный вид предложения действует только в рамках онлайн-продаж на веб-сайте.

6. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ

Все несовершеннолетние, независимо от возраста, должны иметь собственный билет. Дети до 4 лет допускаются в автобус только в сопровождении взрослых.

Рекомендуется, чтобы пассажиры в возрасте от 4 лет до 12 лет путешествовали в сопровождении взрослых, однако им разрешается путешествовать самостоятельно при соблюдении следующих требований:

  1. Их родители или законные опекуны должны выдать соответствующее разрешение, освобождающее транспортную компанию от любой ответственности. Разрешение должно быть подписано родителями или законными опекунами ребенка. В разрешении также должны быть указаны данные (имя, фамилия и номер удостоверения личности) лица, ответственного за встречу ребенка в месте назначения. Разрешения, не соответствующие вышеуказанным требованиям, считаются недействительными, и компания оставляет за собой право не допускать ребенка на посадку.
  2. Перед посадкой ребенок должен предъявить водителю разрешение, должным образом подписанное его/ее родителями или законными опекунами. Во время посадки на рейс ребенок, помимо оригинала разрешения на проезд, должен предъявить действительное удостоверение личности.

Если по прибытии в пункт назначения лицо, ответственное за встречу ребенка, отсутствует или не может быть идентифицировано из-за отсутствия удостоверения личности, компания свяжется с соответствующими компетентными органами, чтобы они могли взять на себя ответственность за ребенка.

Если речь идет не о родителях, необходимо предоставить копию судебного решения или нотариального документа, в котором лицо, представляющее разрешение, назначено опекуном несовершеннолетнего.

7. БАГАЖ

Покупка билета дает вам право на бесплатный провоз багажа, который вы берете в самолет. Для того чтобы иметь возможность перевозить обычный (чемодан, рюкзак или дорожную сумку) или специальный багаж, вы должны находиться в том же автобусе, что и перевозимый багаж.

Вы имеете право бесплатно перевозить ручную кладь, при условии, что она не содержит материалов, которые могут представлять опасность для транспортного средства или его пассажиров, или которые из-за своего размера, объема, содержания, материала или запаха могут поранить, замарать или раздражать остальных пассажиров. За ручную кладь, которая должна быть небольшой, вы несете полную ответственность на протяжении всего путешествия, и вы должны разместить ее надлежащим образом в отсеке, предусмотренном для этой цели, приняв необходимые меры предосторожности, чтобы избежать возможного ущерба или неудобств для пассажиров и повреждения транспортного средства, и соблюдая указания сотрудников транспортной компании. Компания не несет ответственности за любые повреждения и/или порчу ручной клади, а также в случае ее кражи, потери или неправильного размещения.

Возможность перевозки таких предметов, как велосипеды, доски для серфинга, лыжи и т.д., будет зависеть от наличия места в автобусе. В одном автобусе возможна перевозка трех таких предметов, и не более одного на одного пассажира. Специальный багаж (велосипеды, доски для серфинга, лыжи и т.д.) должен быть правильно упакован, чтобы не мешать другим пассажирам, не нанести повреждений и не испачкать их. Если по прибытии на посадку выяснится, что в автобусе нет места для перевозки какого-либо из этих предметов, компания примет соответствующие меры для посадки на следующий рейс, на котором есть свободное место, без права на какую-либо компенсацию за такое изменение.

Не допускается перевозка скоропортящихся товаров, продуктов питания и т.д. Также строго запрещено перевозить оружие, запрещенные вещества и продукты.

Компания не несет ответственности за повреждение хрупких предметов (стеклянные предметы, фарфор, картины и т.д.) в чемоданах, рюкзаках, сумках и т.д. Перевозка товаров такого типа или других ценностей осуществляется под вашу исключительную ответственность. Компания не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен товарам данного типа, а также, если это применимо, за их потерю, кражу или неправильное перемещение. Если вы путешествуете с музыкальным инструментом, его необходимо перевозить в соответствующем футляре; транспортная компания не несет ответственности за возможные повреждения или порчу инструмента.

К перевозке не принимается все, что может представлять явный риск причинения дискомфорта или ущерба другим пассажирам, а также опасные материалы или предметы (взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, коррозийные, ядовитые вещества и т.д.).

В случае, если ответственность компании за потерю или неправильное перемещение багажа считается установленной, она ограничивается суммой, указанной в Правилах наземных перевозок.

8. ПЕРЕВОЗКА ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ. СОБАКИ-ПОВОДЫРИ И СОБАКИ-ПОМОЩНИКИ

Собаки-поводыри и собаки-помощники имеют право на поездки без ограничений, если они соответствуют условиям, предусмотренным Королевским указом 1544/2017 от 23 ноября, который регулирует основные условия доступности и недискриминации для доступа и использования видов транспорта для людей с ограниченными возможностями, собак, сопровождающих работников охраны, или домашних животных в надлежащим образом подготовленной переноске, чтобы они не могли помешать или причинить неудобства остальным пассажирам.

Компания разрешает перевозку домашних животных только на следующих условиях:

  • Разрешается перевозить только мелких домашних животных, под которыми понимаются собаки, кошки, хорьки, хомяки и мелкие птицы, при условии, что их вес не превышает 10 кг.
  • Животное должно перевозиться в клетке или переноске утвержденного образца, которую вы должны предоставить и взять с собой на посадку. Клетка или переноска должна иметь водонепроницаемое дно для удержания отходов. В случае перевозки собак рекомендуется надеть на них намордник, чтобы не беспокоить других пассажиров.
  • Вы несете полную ответственность за перевозку вашего животного и должны ехать в одном автобусе с животным. Кроме того, животное должно быть в идеальных гигиенических и физических условиях; транспортная компания не несет ответственности за любой ущерб, который может быть нанесен животному во время перевозки. Таким образом, если по какой-либо причине домашнее животное нанесет ущерб багажу других пассажиров, ответственность возлагается на владельца животного, который должен будет компенсировать пострадавшим пассажирам причиненный ущерб.

9. УСЛУГА ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ИНТЕРНЕТУ ЧЕРЕЗ Wi-Fi НА БОРТУ АВТОБУСОВ

Транспортные средства, оснащенные сетью Wi-Fi, имеют отличительные наклейки, по крайней мере, на передней входной двери или на перегородке позади водителя.

Качество сигнала, скорость и охват могут меняться в зависимости от различных факторов, не зависящих от компании, таких как территория, через которую проезжает автобус, временные условия, оборудование пользователя, количество одновременно подключенных пользователей, сигнал в зависимости от оператора связи и т.д., по этой причине компания не может нести ответственность в случае снижения скорости, низкого сигнала или даже его потери.

В некоторых случаях оператору может потребоваться временно приостановить предоставление услуг Wi-Fi, чтобы устранить инцидент (ремонт, плановое обслуживание или модернизация). В этом случае услуга будет восстановлена как можно скорее. Компания не несет ответственность в таких случаях, а также в случаях помех в работе Wi-Fi по любой независящей от нас причине.

Использование сети Wi-Fi в автобусе осуществляется на ваш страх и риск. Необходимо строго соблюдать действующие правила, так как компания не несет никакой ответственности за любое несоблюдение, которое может быть связано с использованием вами вышеупомянутой сети. Мы также не несем ответственности за продукты, услуги, информацию, программы или любые другие виды материалов, которые вы можете получить, используя Интернет через автобусную сеть Wi-Fi. В связи с этим вы не имеете права использовать услугу доступа в Интернет ненадлежащим образом или вопреки правовым нормам, общественному порядку или общественной нравственности.

10. РАСПИСАНИЕ

Расписание, представленное на веб-сайте, является лишь ориентировочным, поскольку на него могут повлиять многочисленные обстоятельства, не зависящие от транспортных компаний, такие как более или менее интенсивное движение, перекрытие дорог, задержки при погрузке и выгрузке пассажиров и т.д. Если вам нужна дополнительная информация о расписании, вы можете позвонить по справочным телефонам, указанным на сайте: 900 92 96 92.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ

Вы несете полную ответственность за любой ущерб, причиненный по вашей вине или вследствие небрежности другим пассажирам, транспортному средству или его элементам.

12. ЗАПРЕТЫ

Курение внутри автобусов строго запрещено в соответствии с Королевским указом 1293/1999 от 23 июля 1999 года.

Не допускаются к пользованию автобусами лица, которые:

  1. Превышают количество мест, предлагаемых для каждой поездки. Пассажиры не имеют права на посадку, если на момент попытки все места в автобусе уже заняты.
  2. Не оплатили заранее установленную стоимость проезда и не имеют при себе билета, подтверждающего это.
  3. Не соответствуют минимальным условиям здравоохранения и санитарно-гигиеническим требованиям, необходимым для совершения поездки, чтобы избежать риска или дискомфорта для остальных пользователей. В связи с этим не разрешается ходить босиком, с голой грудью или в любом другом виде, который может вызвать неудобство у других пассажиров.
  4. Перевозят предметы, которые в силу своего объема, состава или других причин/характеристик представляют опасность или неудобство для других пассажиров или для транспортного средства.
  5. Нарушают элементарные правила воспитания и сосуществования или представляют собой угрозу безопасности водителя, других пассажиров автобуса и других участников дорожного движения.
  6. А также те, которые не соответствуют другим условиям, определенным Министерством транспорта, туризма и связи.

Кроме того, водители имеют право заставить лиц, которые вошли в автобус при любых вышеупомянутых условиях, покинуть автобус.

Ни при каких обстоятельствах не разрешается доступ людям с явными симптомами алкогольной или наркотической зависимости, и в случае необходимости будут вызваны силы безопасности.

13. ЖАЛОБЫ

В вашем распоряжении в автобусах имеется книга жалоб, завизированная компетентными органами, а также книга для предложений – в последнем случае внутреннего характера.

Если вы хотите подать жалобу на компанию, вы должны сделать это в официальной книге (надлежащим образом завизированной администрацией). Кроме того, при желании вы можете вносить предложения в созданную для этой цели книгу, которая предназначена только для внутренних целей и улучшения качества услуг.

Для облегчения процесса подачи предложений вы также можете внести их через веб-сайт или по электронной почте info@aerobusbarcelona.es.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Транспортная компания не несет ответственности за нарушения, которое не являются ее прямой виной, а также за нарушения, вызванные непредвиденными обстоятельствами, форс-мажорными обстоятельствами, юридическими или административными требованиями. Также компания не несет ответственности за несвоевременную стыковку с другими видами транспорта, своими или чужими.

15. КОНТАКТ

Справочные телефоны: 900 92 96 92

Часы обслуживания клиентов по справочному телефону:

  •         С 8:00 до 21:00 без перерыва с понедельника по пятницу.
  •         С 9:00 до 13:30 и с 15:00 до 21:00 по субботам и воскресеньям.
  •         С 10:00 до 14:00 и с 16:00 до 20:00 в праздничные дни.

Веб-сайт: aerobusbarcelona.es

Электронная почта: info@aerobusbarcelona.es