Allgemeine Bedingungen für den Transportdienst

1. ANERKENNUNG DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Die Beauftragung einer Transportdienstleistung von der Gesellschaft “ALCALABUS S.L., EMPRESA MONFORTE S.A.U. Y CASTROMIL S.A.U. UNIÓN TEMPORAL DE EMPRESAS LEY 18/1982 (ABBREVIATELY, “UTE SERVICIO AEROBÚS“)” über die Website www.aerobusbarcelona.es (im Folgenden die “Website“) impliziert notwendigerweise, dass Sie diese allgemeinen Bedingungen akzeptieren. Indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzen und die entsprechende Fahrkarte kaufen, akzeptieren Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne jeden Vorbehalt.

2. FAHRKARTE

Der Verkauf der Fahrkarten erfolgt über die zu diesem Zweck eingerichteten Verkaufskanäle (Website, mobile App, Selbstbedienungsautomaten, an Bord des Busses oder über das Betreuungspersonal), wo die Fahrkarten erworben und Ermäßigungen gemäß den Bedingungen der Konzession beantragt werden können.

Die missbräuchliche Nutzung eines offiziellen Aerobús-Verkaufskanals zu betrügerischen Zwecken führt zu den entsprechenden Haftungsansprüchen, wenn nachgewiesen wird, dass dies in böser Absicht, aufgrund von Schuld oder Fahrlässigkeit geschah.

Um den Service in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie dem Fahrer/Kontrolleur Ihre Fahrkarte (in gedruckter oder digitaler Form) vorlegen.

Die Fahrkarten sind 90 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Sie müssen die Fahrkarte mindestens bis zum Ende der Dienstleistung aufbewahren.

2.1.- Hin- und Rückfahrkarte

Sie können eine Hin- und Rückfahrkarte über die Website gemäß den Kaufbedingungenerwerben. Für die Hin- und Rückfahrkarte gelten die gleichen Bedingungen wie für die Einzelfahrkarte. Die Gültigkeit der Hin- und Rückfahrkarte beträgt 90 Tage ab dem Datum der Hinreise.

2.2.- Kombinierte Fahrkarten

Sie können über die Website eine mit anderen Verkehrsmitteln kombinierte Fahrkarte gemäß den Kaufbedingungenerwerben. Die Bedingungen der kombinierten Fahrkarte entsprechen denen, die für die einzelnen Fahrkarten gelten, aus denen die kombinierte Fahrkarte besteht, sowie denen, die in diesem Abschnitt aufgeführt sind. Die auf der Website erhältlichen Kombifahrkarten sind:

  • Einfach Metro/Bus + Aerobus: bietet eine Einzelfahrkarte für den Aerobus und eine Validierung auf dem TMB-Netz in der vorherigen oder nachfolgenden Etappe.
  • Hola Barcelona 48h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 2days/48h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 48 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
  • Hola Barcelona 72h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 3days/72h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 72 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
  • Hola Barcelona 96h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 4days/96h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 96 Stunden ab der ersten Entwertung), zusammen mit einer Hin- und Rückfahrkarte für Aerobús.
  • Hola Barcelona 120h + Aerobús: bietet die Hola Barcelona Travel Card 5days/120h (mit unbegrenzter Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel für 120 Stunden ab der ersten Entwertung) zusammen mit der Aerobús Hin- und Rückfahrkarte.

Sie können die für Hola Barcelona-Fahrkarten geltenden Bedingungen auf der Website holabarcelona.comeinsehen.

3. STORNIERUNGEN

Der Antrag auf Stornierung der Fahrkarte führt nicht zum Verlust oder zur Ermäßigung des Kaufbetrags der Fahrkarte, sofern der Antrag innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt wird.

Die Stornierung der Fahrkarte wird nicht akzeptiert, so dass Sie keinen Anspruch auf Erstattung eines Betrags haben, wenn die Fahrkarte benutzt wurde oder die Gültigkeitsdauer von 90 Tagen ab Kaufdatum überschritten wurde.

Bei kombinierten Fahrkarten ist eine Stornierung nicht möglich und Sie haben keinen Anspruch auf Erstattung, sofern die Aerobús-Fahrkarte entwertet oder der TMB-Gutschein umgetauscht wurde.

Teilerstattungen werden unter keinen Umständen für Hin- und Rückfahrkarten oder mit anderen Verkehrsmitteln kombinierte Aerobús-Fahrkarten akzeptiert.

Online gekaufte Fahrkarten können nur über die Website storniert werden, und in diesem Fall werden Anträge auf Stornierung durch das Hilfspersonal nicht akzeptiert.

Um Ihre Fahrkarte über die Website zu stornieren, müssen Sie in den Bereich “Mein Konto” gehen und sich mit Ihren Zugangsdaten anmelden. Klicken Sie dann auf “Bestellungen” und Sie können alle von Ihnen getätigten Einkäufe sehen und denjenigen anklicken, den Sie zurückgeben möchten. Wie Sie sehen, können Sie in diesem Bereich auch digital auf Ihre Fahrkarten zugreifen und Ihre Kaufrechnung anfordern.

4. ERMÄSSIGTE TARIFE ODER SONDERPREISE

In der Konzession des “Öffentlichen Personennahverkehr mit Bussen zwischen Barcelona und dem Flughafen El Prat de Llobregat – Aerobús” gelten derzeit folgende ermäßigte Tarife oder Sonderpreise:

  • Hin- und Rückfahrkarte: 10,20 €
  • Kombifahrkarten:
    • Einfach Metro/Bus + Aerobús: 7,10 €
    • Hola Barcelona 48h + Aerobús: 23,65 €
    • Hola Barcelona 72h + Aerobús: 29,95 €
    • Hola Barcelona 96h + Aerobús: 36,05 €
    • Hola Barcelona 120h + Aerobús: 42,20 €

Wenn Sie einen der oben genannten Tarife in Anspruch nehmen, müssen Sie beim Einsteigen in den Bus die entsprechenden gültigen Nachweise vorlegen.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Einsteigens in den Bus nicht nachweisen können, dass Sie ein Begünstigter eines der Tarife sind, verlieren Sie die Möglichkeit zu reisen, da Ihre Fahrkarte als ungültig betrachtet wird, da es als betrügerisch gilt, und Sie verlieren auch die Möglichkeit jeglicher Erstattung. In keinem Fall können Sie die finanzielle Differenz begleichen und müssen eine weitere vollständige Fahrkarte kaufen, wenn Sie reisen möchten.

Ermäßigte Tarife können nicht miteinander kumuliert werden, es sei denn, sie sind in der geltenden Gesetzgebung ausdrücklich vorgesehen oder werden vom Unternehmen angegeben.

Bevor Sie eine Fahrkarte mit einer Sonderaktion oder Ermäßigung kaufen, sollten Sie die Bedingungen der Aktion prüfen, da diese Art von Fahrkarten nicht storniert werden kann.

5. BESONDERE ANGEBOTE AUSSCHLIEßLICH FÜR DEN ONLINEKAUF

Gelegentlich bietet das Verkehrsunternehmen Fahrkarten mit Sonderrabatten an, die eine Ermäßigung auf den Normaltarif darstellen und nur für bestimmte, vom Unternehmen frei bestimmte Fahrten gelten.

Während des Kaufs oder der Abfrage von Fahrplänen auf der Website können Sie die verschiedenen bestehenden Tarife überprüfen und feststellen, ob sie online zum Verkauf angeboten werden.

Falls Fahrkarten zu Sonderpreisen angeboten werden, gelten für diese die folgenden besonderen Bedingungen:

  1. Jeder Nutzer der Website kann diese Angebote beim Kauf einer einzelnen Fahrkarte in Anspruch nehmen, sofern sie für die gewählte Strecke verfügbar sind.
  2. Die Höchstzahl der Sitzplätze, die im Rahmen dieser Art von Angebot verkauft werden können, ist für jede Expedition je nach den Betriebskriterien unterschiedlich.
  3. Der Preis der angebotenen Fahrkarte ist immer niedriger als der Normaltarif.
  4. Auf diese Tarife kann kein Rabatt gewährt werden, da es sich bereits um ein Sonderangebot handelt.
  5. Das Verkehrsunternehmen behält sich das Recht vor, die konkreten Strecken, auf denen diese Art von Angebot gemacht wird, sowie die Anzahl der davon betroffenen Plätze festzulegen.
  6. Diese Art von Angebot kann nur über den Onlineverkauf auf der Website abgeschlossen werden.

6. MINDERJÄHRIGE

Alle Minderjährigen, unabhängig von ihrem Alter, müssen eine eigene Fahrkarte haben. Kinder unter 4 Jahren müssen immer in Begleitung eines Erwachsenen reisen, da ihnen sonst der Zugang zum Service verwehrt wird.

Es wird empfohlen, dass Reisende ab 4 Jahren und unter 12 Jahren immer in Begleitung eines Erwachsenen reisen, obwohl sie auch alleine reisen können, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  1. Die Eltern oder Erziehungsberechtigten müssen eine entsprechende Genehmigung ausstellen, die das Verkehrsunternehmen von jeglicher Haftung befreit. Die Vollmacht muss von den Eltern oder Erziehungsberechtigten des Minderjährigen unterzeichnet werden. In der Vollmacht sind auch die Daten (Name, Vorname und Ausweisnummer) der Person anzugeben, die für die Abholung des Minderjährigen am Bestimmungsort verantwortlich ist. Vollmachten, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen, sind ungültig, und das Unternehmen behält sich das Recht vor, den Minderjährigen nicht aufzunehmen.
  2. Vor dem Einsteigen muss der Minderjährige dem Fahrer die von seinen Eltern oder Erziehungsberechtigten unterzeichnete Vollmacht vorlegen. Beim Einsteigen muss sich der Minderjährige neben dem Original der Reisegenehmigung mit einem gültigen Personalausweis ausweisen.

Wenn die für die Abholung des Minderjährigen verantwortliche Person bei der Ankunft am Bestimmungsort nicht anwesend ist oder nicht identifiziert werden kann, weil sie sich nicht ausweisen kann, setzt sich das Unternehmen mit den zuständigen Behörden in Verbindung, damit diese den Minderjährigen in Obhut nehmen können.

Handelt es sich nicht um die Eltern muss eine Kopie des Urteils oder der notariellen Urkunde vorgelegt werden, in der die Person, die die Vollmacht vorlegt, zum Vormund des Minderjährigen bestellt wird.

7. GEPÄCK

Der Kauf der Fahrkarte berechtigt Sie zur kostenlosen Beförderung der Gepäckstücke, mit denen Sie später auf dem Flug reisen. Um sowohl normales Gepäck (Koffer, Rucksack oder Reisetasche) als auch Sondergepäck befördern zu können, müssen Sie im selben Bus reisen wie das zu befördernde Gepäck.

Sie haben das Recht, Handgepäck kostenlos zu befördern, sofern es keine Materialien enthält, die für das Fahrzeug oder seine Insassen gefährlich sein könnten oder die aufgrund ihrer Größe, ihres Volumens, ihres Inhalts, ihres Materials oder ihres Geruchs die übrigen Fahrgäste beschädigen, belästigen oder verschmutzen könnten. Das Handgepäck, das klein sein muss, liegt während der gesamten Reise in Ihrer alleinigen Verantwortung, und Sie müssen es ordnungsgemäß in dem dafür vorgesehenen Fach verstauen, wobei Sie die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen, um mögliche Schäden oder Unannehmlichkeiten für die Fahrgäste und Schäden am Fahrzeug zu vermeiden, und Sie müssen sich jederzeit an die Anweisungen halten, die Sie diesbezüglich vom Personal des Transportunternehmens erhalten. Das Unternehmen haftet nicht für Schäden und/oder Beeinträchtigungen, die das Handgepäck erleidet, noch für Diebstahl, Verlust oder Abhandenkommen desselben.

Die Möglichkeit der Beförderung von Gegenständen wie Fahrrädern, Surfbrettern, Skiern usw. hängt davon ab, wie viel Platz im Fahrzeug vorhanden ist; in jedem Fall können pro Fahrzeug höchstens drei Einheiten befördert werden, und nicht mehr als eine pro Fahrgast. Sie müssen Ihr Sondergepäck (Fahrräder, Surfbretter, Skier usw.) richtig verpacken, um andere Fahrgäste nicht zu stören, zu beschädigen oder zu verschmutzen. Stellt sich bei der Ankunft an Bord heraus, dass im Bus kein Platz für die Beförderung eines dieser Gegenstände vorhanden ist, ergreift das Unternehmen die geeigneten Maßnahmen, um sie auf die nächste Verbindung umzubuchen, auf der ein Platz frei ist, ohne dass Sie Anspruch auf irgendeine Entschädigung für diese Änderung haben.

Der Transport von verderblichen Waren, Lebensmitteln usw. ist nicht gestattet. Auch der Transport von Waffen, illegalen Substanzen oder Produkten ist streng verboten.

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden an zerbrechlichen Gegenständen (Glas, Porzellan, Gemälde usw.) in Koffern, Rucksäcken, Handtaschen usw. Falls Sie diese Art von Gütern oder andere Wertgegenstände transportieren möchten, müssen Sie diese unter Ihrer alleinigen Obhut und Verantwortung befördern. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die durch diese Art von Waren entstehen können, oder gegebenenfalls für deren Verlust, Diebstahl oder Abhandenkommen. Wenn Sie ein Musikinstrument mit sich führen, müssen Sie es in einem entsprechenden Etui transportieren und das Transportunternehmen von jeglicher Beschädigung oder Beeinträchtigung des Instruments freistellen.

Alles, was ein eindeutiges Risiko darstellt, andere Fahrgäste zu belästigen oder zu schädigen, oder gefährliche Materialien oder Gegenstände (explosive, entflammbare, giftige, ätzende, giftige Stoffe usw.) werden nicht zur Beförderung angenommen.

Sollte die Haftung des Unternehmens für den Verlust oder das Abhandenkommen des Gepäcks festgestellt werden, so ist diese auf den in der Landtransportordnung angegebenen Betrag begrenzt.

8. TRANSPORT VON HAUSTIEREN. HILFS- UND SUCHHUNDE

Blinden- und Assistenzhunde dürfen ohne Einschränkungen reisen, sofern sie die Bedingungen des Königlichen Erlasses 1544/2017 vom 23. November erfüllen, der die grundlegenden Bedingungen der Zugänglichkeit und Nichtdiskriminierung für den Zugang und die Nutzung von Verkehrsmitteln für Menschen mit Behinderungen, Hunde, die Sicherheitskräfte oder Haustiere begleiten, in einem ordnungsgemäß vorbereiteten Transportmittel regelt, damit sie die übrigen Fahrgäste nicht verschmutzen oder belästigen können.

Das Unternehmen erlaubt den Transport von Haustieren nur unter den folgenden Bedingungen:

  • Sie dürfen nur kleine Haustiere wie Hunde, Katzen, Frettchen, Hamster und kleine Vögel transportieren, sofern sie nicht mehr als 10 kg wiegen.
  • Wenn Sie ein Haustier transportieren möchten, muss es in einem ordnungsgemäß zugelassenen Käfig oder Transportbehälter reisen, den Sie zur Verfügung stellen und zum Zeitpunkt der Unterbringung mitnehmen müssen. Der Käfig oder die Transportbox muss einen wasserdichten Boden haben, um den Abfall aufzunehmen. Bei der Beförderung von Hunden wird empfohlen, ihnen einen Maulkorb anzulegen, damit sie die anderen Fahrgäste nicht stören.
  • Sie sind allein für den Transport Ihres Haustieres verantwortlich und müssen in demselben Dienst reisen wie das Tier. Ebenso müssen Sie das Tier in hygienisch und physisch einwandfreiem Zustand in der Tierpension abgeben und das Transportunternehmen von jeglichem Schaden, den das Tier während des Transports erleiden oder verursachen könnte, freistellen. Wenn das Haustier aus irgendeinem Grund das Gepäck anderer Passagiere beschädigt, liegt die Verantwortung beim Besitzer des Haustiers, der den betroffenen Passagieren den Schaden ersetzen muss.

9. Wi-Fi INTERNETVERBINDUNGSDIENST AN BORD VON FAHRZEUGEN

Fahrzeuge, die mit einem Wi-Fi-Netz ausgestattet sind, werden mit einem Aufkleber versehen, zumindest an der vorderen Eingangstür oder an der Stirnwand hinter dem Fahrer.

Die Qualität des Signals, die Geschwindigkeit und die Reichweite können in Abhängigkeit von verschiedenen Faktoren variieren, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat, wie z. B. das Gebiet, durch das der Dienst verläuft, vorübergehende Bedingungen, die vom Nutzer verwendeten Geräte, die Anzahl der gleichzeitig verbundenen Nutzer, das vom Kommunikationsbetreiber abhängige Signal usw., weshalb das Unternehmen im Falle einer verringerten Geschwindigkeit, einer geringen Reichweite oder sogar eines Verlusts der Reichweite nicht verantwortlich gemacht werden kann.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass der Betreiber den Wi-Fi-Dienst vorübergehend aussetzen muss, um eine Störung zu beheben (Reparatur, geplante Wartung oder Aufrüstung). In diesem Fall wird der Dienst so schnell wie möglich wiederhergestellt, und das Unternehmen kann in solchen Fällen nicht haftbar gemacht werden, auch nicht bei Störungen des Wi-Fi-Dienstes aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Die Nutzung des Wi-Fi-Netzes des Reisebusses erfolgt auf eigene Gefahr, und Sie müssen sich jederzeit an die geltenden Vorschriften halten, ohne dass das Unternehmen für etwaige Verstöße haftet, die auf Ihre Nutzung des genannten Netzes zurückzuführen sind. Ebenso sind wir nicht verantwortlich für Produkte, Dienstleistungen, Informationen, Programme oder andere Arten von Material, die Sie durch die Nutzung des Internets über das Wi-Fi-Netzwerk des Busses erhalten. In diesem Zusammenhang dürfen Sie den Internetzugangsdienst nicht in unangemessener Weise oder entgegen den gesetzlichen Bestimmungen, der öffentlichen Ordnung oder den guten Sitten nutzen.

10. FAHRPLÄNE

Die auf der Website angegebenen Fahrpläne sind lediglich Richtwerte, da sie durch zahlreiche Umstände beeinflusst werden können, die sich dem Einfluss der Verkehrsunternehmen entziehen, wie z. B. Verkehrszunahme oder -verspätung, Straßensperrungen, Verzögerungen beim Ein- und Aussteigen der Fahrgäste usw. Wenn Sie weitere Informationen zu den Fahrplänen benötigen, können Sie die auf der Website angegebenen Telefonnummern anrufen: +34 900 92 96 92.

11. HAFTUNG FÜR SCHÄDEN

Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Schäden, die Sie durch Verschulden oder Fahrlässigkeit an anderen Fahrgästen, dem Fahrzeug oder seinen Bestandteilen verursachen.

12. UNTERSAGUNGEN

Gemäß dem Königlichen Erlass 1293/1999 vom 23. Juli 1999 ist das Rauchen in den Fahrzeugen streng verboten.

Personen werden nicht zur Nutzung des Dienstes zugelassen, wenn:

  1. sie die Anzahl der in jeder Expedition angebotenen Plätze überschreiten. Fahrgäste haben keinen Anspruch auf die Inanspruchnahme eines Verkehrsdienstes, wenn zum Zeitpunkt ihrer Anmeldung bereits alle Plätze des Dienstes besetzt sind.
  2. sie den festgelegten Preis für die Dienstleistung nicht im Voraus bezahlen und die Fahrkarte mit sich führen, die dies belegt.
  3. sie nicht die Mindestanforderungen an Gesundheit und Hygiene erfüllen, die für die Fahrt erforderlich sind, um Risiken oder Unannehmlichkeiten für die übrigen Benutzer zu vermeiden. In diesem Zusammenhang ist es nicht gestattet, barfuß, mit nacktem Oberkörper oder in einer anderen Weise zu gehen, die für andere Nutzer des Dienstes unangenehm sein könnte.
  4. sie Gegenstände mitführen, die aufgrund ihres Volumens, ihrer Beschaffenheit oder anderer Ursachen/Eigenschaften für andere Fahrgäste oder für das Fahrzeug gefährlich oder unbequem sind.
  5. sie die elementaren Regeln der Erziehung und des Zusammenlebens stören oder die Sicherheit des Fahrers, der anderen Fahrzeuginsassen und der anderen Verkehrsteilnehmer gefährden können.
  6. Sowie solche, die andere vom Ministerium für Verkehr, Tourismus und Kommunikation festgelegte Bedingungen nicht erfüllen.

Ebenso ist der Fahrer befugt, Personen, die den Bus unter den oben genannten Bedingungen betreten, zum Verlassen des Busses zu zwingen.

Personen, die offensichtliche Anzeichen von Alkohol- oder Drogenabhängigkeit zeigen, wird unter keinen Umständen Zutritt gewährt, und die Sicherheitskräfte werden erforderlichenfalls hinzugezogen.

13. BESCHWERDEN

Sie verfügen über ein von der zuständigen Verwaltung ordnungsgemäß ausgefülltes Beschwerdebuch und ein weiteres für Hinweise – im letzteren Fall interner Art – in den Fahrzeugen, die die Dienstleistungen erbringen.

Wenn Sie sich bei der Gesellschaft beschweren wollen, müssen Sie dies in dem offiziellen Buch tun (das von der Verwaltung ordnungsgemäß ausgefüllt wird). Ebenso können Sie, wenn Sie dies wünschen, Hinweise in das zu diesem Zweck eingerichtete Buch eintragen, das nur für interne Zwecke und zur Verbesserung der Dienstleistungen dient.

Um die Bearbeitung von Hinweisen zu erleichtern, können Sie diese auch über die Website oder per E-Mail an info@aerobusbarcelona.esmitteilen.

14. HAFTUNG

Das Verkehrsunternehmen haftet nicht für Verstöße, die ihm nicht unmittelbar zuzurechnen sind, und auch nicht für solche, die durch unvorhergesehene Umstände, höhere Gewalt oder aufgrund gesetzlicher oder behördlicher Vorschriften verursacht werden. Es ist auch nicht verantwortlich für den Verlust der Verbindung ihrer Dienste mit anderen Transporten, ihren eigenen oder anderen.

15. KONTAKT

Informations-Telefonnummern: +34 900 92 96 92

Kundendienstzeiten über das Informationstelefon:

  • Von 8:00 bis 21:00 Uhr. Montag bis Freitag durchgehend.
  • Von 9:00 bis 13:30 Uhr und von 15:00 bis 21:00 Uhr. Samstags und Sonntags.
  • Von 10:00 bis 14:00 Uhr und von 16:00 bis 20:00 Uhr an Feiertagen.

Web: aerobusbarcelona.es

E-Mail: info@aerobusbarcelona.es