ЧАВО

Нужна помощь?

В разделе ЧАВО вы найдете ответы на вопросы о нашем сервисе, чтобы ваша поездка на Aerobús между аэропортом и Барселоной была максимально комфортной.

Поездка и сервис

Расписание и остановки

Маршрут A1 отправляется с площади Каталонии и останавливается на улице Сепульведа и площади Испании, а в Терминале 1 останавливается в зоне Прилетов и Вылетов. На обратном пути автобус останавливается на площади Испании, Гран Виа — Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.

Маршрут A2 отправляется с площади Каталонии, останавливается на улице Сепульведа и площади Испании и приезжает в терминал 2B. На обратном пути автобус останавливается в Терминале 2C, на площади Испании, Гран Виа — Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.

Вы можете ознакомиться с маршрутами и расписанием в разделе Маршруты и расписание.

Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.

Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.

Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Сантс.

Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.

Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Норд.

Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.

Поездка занимает примерно 30-35 минут, в зависимости от времени суток.

Основное различие между маршрутами A1 и A2 — это терминал аэропорта, в котором находится их пункт отправления/назначения:

  • Пункт отправления/назначения маршрута A1 находится в терминале T1.
  • Пункт отправления/назначения маршрута A2 находится в терминалах T2B — T2C.

Уточните у своей авиакомпании, из какого терминала вылетает ваш рейс, и вы поймете, какой маршрут Aerobús вам нужен

Aerobús работает 24 часа в сутки 365 дней в году.

Ознакомиться с частотой движения можно в разделе Маршруты и расписание.

Да, у нас есть ночное сообщение, Aerobús осуществляет рейсы 24 часа в сутки .

Ознакомиться с расписанием для воскресений и праздничных дней можно в разделе Маршруты и расписание.

Да, если вы едете на Aerobús или ждете чьего-либо приезда, вы можете получить всю необходимую информацию в режиме реального времени на веб-сайте и в приложении.

У нас также есть информационные стойки в центре Барселоны, где размещается эта информация, как и внутри самих автобусов.

Багаж

Да, внутри автобуса есть место, предназначенное для инвалидных и детских колясок, велосипедов и крупногабаритного багажа.

В случае происшествий с вашим багажом заполните форму о происшествии на веб-сайте или позвоните по телефону Службы поддержки 900 92 96 92.

Компания не несет ответственности за любые повреждения и/или порчу ручной клади, а также в случае ее кражи, потери или неправильного размещения.

Путешествие с животными

Перевозка домашних животных допускается только в разрешенных клетках/переносках соответствующих размеров. Животные должны путешествовать в одном автобусе с сопровождающим, и на одну поездку/билет разрешается только одно животное. Перевозка животного осуществляется под ответственность владельца.

Для получения дополнительной информации о требованиях ознакомьтесь с общими условиями предоставления транспортных услуг.

Люди, которые в этом нуждаются, могут путешествовать с собакой-проводником, если она соответствует условиям Королевского указа 1544/2007 от 23 ноября, регулирующего основные условия доступности и не дискриминации при доступе и использовании видов транспорта для людей с ограниченными возможностями.

Поездка с детьми

Дети до 4 лет путешествуют бесплатно. 

Дети до четырех лет допускаются только в сопровождении взрослых. В противном случае ребенка не пустят в автобус.

Рекомендуется, чтобы дети в возрасте от четырех до двенадцати лет путешествовали в сопровождении взрослых, однако им разрешается путешествовать самостоятельно при наличии соответствующего разрешения от родителей или опекунов и при соблюдении требований, установленных общими условиями транспортного обслуживания.

Также важно учитывать, что в автобусах нет персонала для присмотра за несовершеннолетним, и что перевозка осуществляется под полную ответственность отца, матери или опекуна несовершеннолетнего.

Безопасная мобильность

В компании Aerobús действует протокол, направленный против COVID-19, в рамках которого был принят ряд поощряемых компанией мер, таких как ежедневная дезинфекция автобусов, установка системы непрерывного обновления воздуха, предоставление водно-спиртовых гелей на входах и выходах из автобусов для пользования пассажиров, безопасная оплата картой или в автоматах и т.д.

Кроме того, у нас также предусмотрены меры, которые пассажиры должны соблюдать для своей безопасности и безопасности других пассажиров, такие как обязательное использование масок в любое время, запрет на еду и питье на борту и соблюдение безопасного расстояния между людьми.

Более подробную информацию о протоколе против коронавируса можно найти здесь.

Нет, по соображениям безопасности во время поездки не разрешается употреблять еду, чтобы гарантировать правильное использование масок всеми пассажирами.

Да, функция онлайн-покупки доступна на нашем сайте и в приложении. Чтобы избежать очередей и толчеи у входа в автобус, вы также можете приобрести билеты в автоматах, установленных в центре Барселоны и в терминалах аэропорта.

Доступность

Все наши автобусы адаптированы и имеют пандус для людей с ограниченной подвижностью.

Нет необходимости складывать инвалидное кресло, так как можно ехать прямо в нем на специально отведенном месте, пристегнувшись ремнями безопасности.

Если хотите, вы можете сложить инвалидное кресло, поместить его в багажное отделение и сесть на место, предназначенное для людей с ограниченной подвижностью.

На борту

Да, во всех наших автобусах на всем маршруте действует бесплатный Wi-Fi.

Во время поездки вам будет предоставлен код доступа для навигации с вашего устройства внутри автобуса.

Да, все наши места оборудованы USB-портами для зарядки различных электронных устройств.

Да, в автобусах работает канал NúvolTV , где пассажиры могут ознакомиться с остановками, пересадками на другие виды транспорта, правилами обслуживания, а также с погодой и информацией в реальном времени о рейсах и автобусном сообщении. Также вы можете узнать о главных событиях в Барселоне.

Весь автобусный парк Aerobús является экологичным. У нас есть гибридные и полностью электрические автобусы, а также вспомогательные на 100% электрические транспортные средства.

Нет, в наших автобусах нет туалетов.

Городские автобусы по закону не должны быть оснащены ремнями безопасности.

Закон (Королевский указ 445/2006) требует наличия ремней безопасности во всех междугородних автобусах и автобусах дальнего следования, выпущенных после 20 октября 2007 года.

Тарифы и билеты

Тарифы и скидки

Вы можете ознакомиться с различными тарифами и скидками в разделе тарифы.

Покупка и оформление билета

Вы можете ознакомиться со всеми точками продаж в разделе точки продаж.

Мы предлагаем онлайн-продажу на сайте и в приложении. Вы также можете приобрести билет лично в билетных автоматах в центре Барселоны и в аэропорту, у служащих на автобусных остановках и на нашем информационном стенде (временно расположенном в Т1), а также в самом автобусе.

Чтобы приобрести билет онлайн, необходимо указать имя, фамилию и адрес электронной почты.

Для приобретения билета лично никаких документов не требуется.

Это очень просто: выберите тип и количество билетов, которые вам нужны, и добавьте их в корзину.

После этого вы можете шаг за шагом оформить покупку. Вам нужно будет указать имя и фамилию, адрес электронной почты, на который вы получите билеты, и выбрать желаемый способ оплаты.

После совершения покупки вы получите по электронной почте подтверждение, а также краткую информацию о вашем заказе. Билеты будут во вложении, готовые к использованию.

Билеты действительны в течение 90 дней с даты покупки.

Для билетов туда и обратно срок действия обратного билета составляет еще 90 дней с даты вылета.

Через веб-сайт и приложение вы можете купить билет заранее и использовать его в течение 90 дней после покупки.

Возможность бронирования не предусмотрена.

Распечатывать билет перед поездкой не обязательно. Вы можете подтвердить билет с мобильного телефона или электронного устройства у водителя, который отсканирует QR-код.

Да, вы можете купить билет туда и обратно и использовать обратный билет для другого терминала.

Как цифровой, так и печатный билет имеют QR-код, который необходимо подтвердить при входе в автобус. Обратные билеты действительны с тем же QR-кодом.

Чтобы получить счет-фактуру за билет, отправьте электронное письмо по адресу info@aerobusbarcelona.es, указав свои налоговые данные и приложив билет Aerobús. 

Комбинированные билеты

Комбинированный билет (как цифровой, так и печатный) имеет QR-код, соответствующий билету Aerobús, и должен быть подтвержден при входе в автобус.

Затем, чтобы воспользоваться проездным Hola Barcelona Travel Card, вы найдете в вашем билете ваучер , который можно обменять на любой станции метро Барселоны (кроме станций T1 и T2 аэропорта). Подойдите к одному из автоматов по продаже билетов, выберите кнопку «ваучер», а затем введите 13-значный код, чтобы получить свою карту.

Да, у нас есть комбинированный тариф, который включает одну поездку на метро или автобусе (в пределах TMB) и один билет Aerobús. Кроме станций Aeropuerto Т1 и Aeropuerto Т2.

С условиями этого и других тарифов можно ознакомиться здесь.

Служба поддержки

Жалобы и предложения

В этом случае вы можете отправить нам письмо через форму связи, сообщив о происшествии. Мы как можно скорее примем меры для того, чтобы билет пришел вам по электронной почте.

Вы можете вернуть билет в течение 90 дней, если он не был использован полностью или частично (в случае комбинированных билетов и билетов туда и обратно). Возврат можно осуществить через страницу связи на сайте, выбрав форму подачи жалобы.

Водительский персонал не принимает билеты к возврату.

Нет, возврат билета осуществляться бесплатно и без дополнительной платы.

Чтобы подать жалобу на компанию, это нужно сделать в официальной книге, завизированной администрацией, которую вы можете запросить в транспортных средствах, предоставляющих услуги. Вы также можете отправить ее нам по адресу для связи на сайте, выбрав форму жалобы.

Если вы хотите внести предложение по улучшению какой-либо из наших услуг или просто рассказать нам о своих особых потребностях, вы можете сделать это через поле «Предложения» в разделе Контакты.

Потерянное имущество

В соответствии с условиями обслуживания, за ручную кладь отвечает пассажир, которому она принадлежит, поэтому компания не несет ответственности за возможные повреждения и/или порчу, а также в случае кражи, потери или неправильного размещения ручной клади.

Наконец, напоминаем вам, что при желании вы можете подать жалобу на эти происшествия в официальную книгу жалоб (завизированную компетентными органами), которая имеется в автобусах компании.