ЧАВО
Нужна помощь?
В разделе ЧАВО вы найдете ответы на вопросы о нашем сервисе, чтобы ваша поездка на Aerobús между аэропортом и Барселоной была максимально комфортной.
Поездка и сервис
Расписание и остановки
Маршрут A1 отправляется с площади Каталонии и останавливается на улице Сепульведа и площади Испании, а в Терминале 1 останавливается в зоне Прилетов и Вылетов. На обратном пути автобус останавливается на площади Испании, Гран Виа – Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.
Маршрут A2 отправляется с площади Каталонии, останавливается на улице Сепульведа и площади Испании и приезжает в терминал 2B. На обратном пути автобус останавливается в Терминале 2C, на площади Испании, Гран Виа – Боррель, площади Университат и заканчивается на площади Каталонии.
Вы можете ознакомиться с маршрутами и расписанием в разделе Маршруты и расписание.
Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.
Нет, автобус делает эту остановку только по пути из аэропорта в центр Барселоны.
Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Сантс.
Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.
Нет, ни один из маршрутов Aerobus не останавливается на вокзале Барселона-Норд.
Вы можете ознакомиться со всеми остановками в разделе Маршруты и расписание.
Поездка занимает примерно 30-35 минут, в зависимости от времени суток.
Основное различие между маршрутами A1 и A2 — это терминал аэропорта, в котором находится их пункт отправления/назначения:
- Пункт отправления/назначения маршрута A1 находится в терминале T1.
- Пункт отправления/назначения маршрута A2 находится в терминалах T2B – T2C.
Уточните у своей авиакомпании, из какого терминала вылетает ваш рейс, и вы поймете, какой маршрут Aerobús вам нужен
Aerobús работает 24 часа в сутки 365 дней в году.
Ознакомиться с частотой движения можно в разделе Маршруты и расписание.
Да, у нас есть ночное сообщение, Aerobús осуществляет рейсы 24 часа в сутки .
Ознакомиться с расписанием для воскресений и праздничных дней можно в разделе Маршруты и расписание.
Да, если вы едете на Aerobús или ждете чьего-либо приезда, вы можете получить всю необходимую информацию в режиме реального времени на веб-сайте и в приложении.
У нас также есть информационные стойки в центре Барселоны, где размещается эта информация, как и внутри самих автобусов.
Багаж
Да, внутри автобуса есть место, предназначенное для инвалидных и детских колясок, велосипедов и крупногабаритного багажа.
В случае происшествий с вашим багажом заполните форму о происшествии на веб-сайте или позвоните по телефону Службы поддержки 900 92 96 92.
Компания не несет ответственности за любые повреждения и/или порчу ручной клади, а также в случае ее кражи, потери или неправильного размещения.
Путешествие с животными
Перевозка домашних животных допускается только в разрешенных клетках/переносках соответствующих размеров. Животные должны путешествовать в одном автобусе с сопровождающим, и на одну поездку/билет разрешается только одно животное. Перевозка животного осуществляется под ответственность владельца.
Для получения дополнительной информации о требованиях ознакомьтесь с общими условиями предоставления транспортных услуг.
Люди, которые в этом нуждаются, могут путешествовать с собакой-проводником, если она соответствует условиям Королевского указа 1544/2007 от 23 ноября, регулирующего основные условия доступности и не дискриминации при доступе и использовании видов транспорта для людей с ограниченными возможностями.
Поездка с детьми
Дети до 4 лет путешествуют бесплатно.
Дети до четырех лет допускаются только в сопровождении взрослых. В противном случае ребенка не пустят в автобус.
Рекомендуется, чтобы дети в возрасте от четырех до двенадцати лет путешествовали в сопровождении взрослых, однако им разрешается путешествовать самостоятельно при наличии соответствующего разрешения от родителей или опекунов и при соблюдении требований, установленных общими условиями транспортного обслуживания.
Также важно учитывать, что в автобусах нет персонала для присмотра за несовершеннолетним, и что перевозка осуществляется под полную ответственность отца, матери или опекуна несовершеннолетнего.
Безопасная мобильность
В компании Aerobús действует протокол, направленный против COVID-19, в рамках которого был принят ряд поощряемых компанией мер, таких как ежедневная дезинфекция автобусов, установка системы непрерывного обновления воздуха, предоставление водно-спиртовых гелей на входах и выходах из автобусов для пользования пассажиров, безопасная оплата картой или в автоматах и т.д.
Кроме того, у нас также предусмотрены меры, которые пассажиры должны соблюдать для своей безопасности и безопасности других пассажиров, такие как обязательное использование масок в любое время, запрет на еду и питье на борту и соблюдение безопасного расстояния между людьми.
Более подробную информацию о протоколе против коронавируса можно найти здесь.
Нет, по соображениям безопасности во время поездки не разрешается употреблять еду, чтобы гарантировать правильное использование масок всеми пассажирами.
Да, функция онлайн-покупки доступна на нашем сайте и в приложении. Чтобы избежать очередей и толчеи у входа в автобус, вы также можете приобрести билеты в автоматах, установленных в центре Барселоны и в терминалах аэропорта.
Доступность
Все наши автобусы адаптированы и имеют пандус для людей с ограниченной подвижностью.
Нет необходимости складывать инвалидное кресло, так как можно ехать прямо в нем на специально отведенном месте, пристегнувшись ремнями безопасности.
Если хотите, вы можете сложить инвалидное кресло, поместить его в багажное отделение и сесть на место, предназначенное для людей с ограниченной подвижностью.
На борту
Да, во всех наших автобусах на всем маршруте действует бесплатный Wi-Fi.
Во время поездки вам будет предоставлен код доступа для навигации с вашего устройства внутри автобуса.
Да, все наши места оборудованы USB-портами для зарядки различных электронных устройств.
Да, в автобусах работает канал NúvolTV , где пассажиры могут ознакомиться с остановками, пересадками на другие виды транспорта, правилами обслуживания, а также с погодой и информацией в реальном времени о рейсах и автобусном сообщении. Также вы можете узнать о главных событиях в Барселоне.
Весь автобусный парк Aerobús является экологичным. У нас есть гибридные и полностью электрические автобусы, а также вспомогательные на 100% электрические транспортные средства.
Нет, в наших автобусах нет туалетов.
Городские автобусы по закону не должны быть оснащены ремнями безопасности.
Закон (Королевский указ 445/2006) требует наличия ремней безопасности во всех междугородних автобусах и автобусах дальнего следования, выпущенных после 20 октября 2007 года.
Тарифы и билеты
Тарифы и скидки
Вы можете ознакомиться с различными тарифами и скидками в разделе тарифы.
Покупка и оформление билета
Вы можете ознакомиться со всеми точками продаж в разделе точки продаж.
Мы предлагаем онлайн-продажу на сайте и в приложении. Вы также можете приобрести билет лично в билетных автоматах в центре Барселоны и в аэропорту, у служащих на автобусных остановках и на нашем информационном стенде (временно расположенном в Т1), а также в самом автобусе.
Чтобы приобрести билет онлайн, необходимо указать имя, фамилию и адрес электронной почты.
Для приобретения билета лично никаких документов не требуется.
Это очень просто: выберите тип и количество билетов, которые вам нужны, и добавьте их в корзину.
После этого вы можете шаг за шагом оформить покупку. Вам нужно будет указать имя и фамилию, адрес электронной почты, на который вы получите билеты, и выбрать желаемый способ оплаты.
После совершения покупки вы получите по электронной почте подтверждение, а также краткую информацию о вашем заказе. Билеты будут во вложении, готовые к использованию.
Билеты действительны в течение 90 дней с даты покупки.
Для билетов туда и обратно срок действия обратного билета составляет еще 90 дней с даты вылета.
Через веб-сайт и приложение вы можете купить билет заранее и использовать его в течение 90 дней после покупки.
Возможность бронирования не предусмотрена.
Распечатывать билет перед поездкой не обязательно. Вы можете подтвердить билет с мобильного телефона или электронного устройства у водителя, который отсканирует QR-код.
Да, вы можете купить билет туда и обратно и использовать обратный билет для другого терминала.
Как цифровой, так и печатный билет имеют QR-код, который необходимо подтвердить при входе в автобус. Обратные билеты действительны с тем же QR-кодом.
Чтобы получить счет-фактуру за билет, отправьте электронное письмо по адресу info@aerobusbarcelona.es, указав свои налоговые данные и приложив билет Aerobús.
Комбинированные билеты
Комбинированный билет (как цифровой, так и печатный) имеет QR-код, соответствующий билету Aerobús, и должен быть подтвержден при входе в автобус.
Затем, чтобы воспользоваться проездным Hola Barcelona Travel Card, вы найдете в вашем билете ваучер , который можно обменять на любой станции метро Барселоны (кроме станций T1 и T2 аэропорта). Подойдите к одному из автоматов по продаже билетов, выберите кнопку «ваучер», а затем введите 13-значный код, чтобы получить свою карту.
Да, у нас есть комбинированный тариф, который включает одну поездку на метро или автобусе (в пределах TMB) и один билет Aerobús. Кроме станций Aeropuerto Т1 и Aeropuerto Т2.
С условиями этого и других тарифов можно ознакомиться здесь.
Служба поддержки
Жалобы и предложения
В этом случае вы можете отправить нам письмо через форму связи, сообщив о происшествии. Мы как можно скорее примем меры для того, чтобы билет пришел вам по электронной почте.
Вы можете вернуть билет в течение 90 дней, если он не был использован полностью или частично (в случае комбинированных билетов и билетов туда и обратно). Возврат можно осуществить через страницу связи на сайте, выбрав форму подачи жалобы.
Водительский персонал не принимает билеты к возврату.
Нет, возврат билета осуществляться бесплатно и без дополнительной платы.
Чтобы подать жалобу на компанию, это нужно сделать в официальной книге, завизированной администрацией, которую вы можете запросить в транспортных средствах, предоставляющих услуги. Вы также можете отправить ее нам по адресу для связи на сайте, выбрав форму жалобы.
Если вы хотите внести предложение по улучшению какой-либо из наших услуг или просто рассказать нам о своих особых потребностях, вы можете сделать это через поле «Предложения» в разделе Контакты.
Потерянное имущество
Если вы потеряли в автобусе какую-либо вещь, вам необходимо заполнить форму о потере имущества на сайте, расположенной в разделе Контакты.
Прежде всего вы можете обратиться (после подачи заявления на сайте) в наш пункт сбора, временно расположенный в Терминале 1 в зоне вылета. Здесь работает круглосуточная служба поддержки, и вы сможете забрать свою потерянную вещь, если она была найдена.
Мы рекомендуем всегда держать под рукой ценные вещи и по возможности следить за своим багажом.
В соответствии с условиями обслуживания, за ручную кладь отвечает пассажир, которому она принадлежит, поэтому компания не несет ответственности за возможные повреждения и/или порчу, а также в случае кражи, потери или неправильного размещения ручной клади.
Наконец, напоминаем вам, что при желании вы можете подать жалобу на эти происшествия в официальную книгу жалоб (завизированную компетентными органами), которая имеется в автобусах компании.